“这是调解协议书，如果双方都认可，请你们在上面签个字。”日前，在淮南市田家庵区龙湖消费纠纷调解室里，调解员刘月婷向当事人双方递上纸笔，一起让当事人闹心许久的电动车电瓶售后纠纷得到妥善解决。

今年以来，淮南市充分利用“12315”热线、信访等多种渠道，积极受理群众消费维权诉求和意见建议，探索市场监管社会共治模式，打造消费纠纷人民调解工作室，形成了接待受理、调处化解、依法办理的一站式多元化解模式。

“我们通过完善调解室建设，实现‘一站式’解决问题。”淮南市市场监管局12315投诉举报处置中心主任王少明告诉记者，该市在条件成熟的市场监管所设立调解室，实现有一个专门人民调解机构、一支专业化处置队伍、一个良好办公环境、一套完善运行机制、一批典型维权案例、一套完整处置程序。

“当事人信任我们，我们要全力去化解纠纷。”这是专职调解员朱晨晨常挂在嘴边的一句话。

在淮南市市场监管局高新区分局消费纠纷调解室里，她与高新区信联办协调配合，调解各类消费矛盾纠纷不下百余起。

在淮南，像朱晨晨这样的“和事佬”共有24名，大都是在基层岗位上工作的调解能手，对消费纠纷做到统一受理、分流处理、限期办理，落实登记、交办、督办、回访等各个环节工作，保证消费纠纷“一站式”解决。

淮南市创新化解消费纠纷的新途径、新机制，有效化解了各类消费纠纷。今年9月调解室运行以来，共成功调处消费纠纷4462件，调解成功率达98.6%。

《安徽日报》11月13日9版报道
安徽日报记者 柏 松