为进一步提升出租车行业服务质量，促进行业健康稳定发展，今年以来，我市交通运管部门多措并举，持续加强出租车行业管理。

市运管处积极开展2023年度“优秀共产党员示范车”“文明的士之星”评选活动，计划评选优秀驾驶员100名。建立出租车行业好人好事每月通报机制，对451件拾金不昧等好人好事进行广泛宣传，《淮南日报》《淮河早报》等媒体20次报道出租车驾驶员先进事迹；编发“出租车驾驶员“规范运营、文明服务”手机版培训教材，确保参学人员覆盖率达到100%。根据违法违规行为信息等情况，强化出租车企业主体责任，围绕行业政策法规和培训教材组织企业开展培训学习和知识测试20次，参训驾驶员800余人。

管理中，市运管部门强化投诉处理力度，对符合扣分标准的违规行为在“出租车驾驶员从业资格管理系统”严格进行扣分，对违规次数多发的驾驶员开展约谈，同时督促企业严管严惩，有针对性地加强管理。9至10月份共收到12328和12345转办工单168件，同比下降32.5%，所有投诉工单8小时内办结，满意率100%；同时强化行业监督检查，建立了网约车监管平台，实现了249辆网约车在线远程监管。在高铁站等出租车集散地安装5块宣传展板发布专项整治行动公告，发放《淮南市出租车驾驶员规范运营暨文明创建倡议书》3000余份，工作人员深入出租企业开展专项检查，查看安全生产、培训教育、车辆和驾驶员管理、投诉处理等工作落实情况，共检查企业66家次，出动检查人员104人次，整改问题23处。

通过治理，我市出租车行业服务意识明显提升，投诉率大幅下降，为创建全国文明城市作出积极贡献。（记者 张 鹏）