为进一步提升医疗保障服务能力，市医保局通过“强基础、拓渠道、延能力”，多措并举，持续优化构建智能化、立体式、多维度的医疗保障服务体系，为参保群众提供更加便利化的医保公共服务。

关爱老年群体，让医保服务更有温度。为解决老年参保群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，我市率先在省内推出适老化改造、智能语音导航等功能。针对老年人的特点，在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时，引入智能语音技术，在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能，实现医保业务语音交互办理新模式。

延展服务半径，让医保服务更有广度。为有效拓宽医保服务半径，让参保群众在家门口享受医保服务的便捷，我市通过多途径延展服务半径。一是在全市乡镇（街道）、行政村（社区）投放200余台公共服务自助终端，让参保群众在家门口实现医保服务自助办。二是基于公共服务平台基层代办系统，将四大类16项医保查询和办理功能延伸至基层服务网点，由基层服务网点工作人员为参保群众提供线下办理服务。通过服务能力下沉，实现医保公共服务市、县、乡、村四级网络全覆盖。

强化服务监测，让医保服务更有精度。为推动公共服务质量提质增效升级，提高设备设施使用效率，我市积极探索进行医疗保障公共服务能力动态监测，通过汇聚医保公共服务全量数据，结合服务网点、设施服务半径、服务人次、办件时效、渠道办件分类等，实现医保公共服务情况实时呈现，并根据数据监测结果，综合评价医保公共服务能力并持续优化提升服务体系；同时，通过对公共服务设备设施远程实时监测，实时掌握设备运行状况和设备利用效率，持续优化完善设备投放网点布局。（记者 贾 静 通讯员 张 妍）