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首页 > 推进民生工程 共创和谐社会 > 我市多措并举提升医保公共服务能力
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我市多措并举提升医保公共服务能力
【字体: 】 发布时间:2023/5/6 10:22:34   【打印】【关闭】
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为进一步提升医疗保障服务能力,市医保局通过“强基础、拓渠道、延能力”,多措并举,持续优化构建智能化、立体式、多维度的医疗保障服务体系,为参保群众提供更加便利化的医保公共服务。

关爱老年群体,让医保服务更有温度。为解决老年参保群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,我市率先在省内推出适老化改造、智能语音导航等功能。针对老年人的特点,在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时,引入智能语音技术,在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能,实现医保业务语音交互办理新模式。

延展服务半径,让医保服务更有广度。为有效拓宽医保服务半径,让参保群众在家门口享受医保服务的便捷,我市通过多途径延展服务半径。一是在全市乡镇(街道)、行政村(社区)投放200余台公共服务自助终端,让参保群众在家门口实现医保服务自助办。二是基于公共服务平台基层代办系统,将四大类16项医保查询和办理功能延伸至基层服务网点,由基层服务网点工作人员为参保群众提供线下办理服务。通过服务能力下沉,实现医保公共服务市、县、乡、村四级网络全覆盖。

强化服务监测,让医保服务更有精度。为推动公共服务质量提质增效升级,提高设备设施使用效率,我市积极探索进行医疗保障公共服务能力动态监测,通过汇聚医保公共服务全量数据,结合服务网点、设施服务半径、服务人次、办件时效、渠道办件分类等,实现医保公共服务情况实时呈现,并根据数据监测结果,综合评价医保公共服务能力并持续优化提升服务体系;同时,通过对公共服务设备设施远程实时监测,实时掌握设备运行状况和设备利用效率,持续优化完善设备投放网点布局。(记者 贾 静 通讯员 张 妍)


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