（记者 尚家起）11月30日上午，家住凤台县的陈先生一早赶到市政务服务中心，向工作人员说明来意后，便被引导至市市场管理局服务窗口。“我经营着一家旅游项目开发有限公司，去年购买了一批观光车，现在特种设备要年检，准备了很多资料，本想着一上午都不一定能把事情办成，没想到1个小时就把问题解决了。”陈先生告诉淮河早报、淮南网记者，在进行设备年检之前，他已向相关部门咨询过年检流程，但觉得电话里说不清楚，因此一股脑把所有资料全带了过来。

“我住凤台，最怕的就是三天两头跑，路程远、耗时间，所以把全部资料都带着，就怕缺了什么，还得再来一趟。”陈先生说，他原本已经做好了跑好几趟的准备，但到了之后，窗口前设立的年检流程表一目了然，所有步骤一清二楚，心里顿时有了底。

淮河早报、淮南网记者在市市场管理局窗口看到一张树状图，从“登录安徽政务服务网”到“点击右上角登录法人账号”，再到“淮南市市场监督管理局”“点击特种设备使用登记”……一共9个步骤，“从这就能看出现在的服务效率，简直就是手把手教学。”陈先生说。

不仅办事流程一清二楚，淮河早报、淮南网记者还注意到上面详细标注了设备年检所需的材料清单。“材料清单列得清清楚楚，办事流程写得明明白白，让前来办事群众最多跑一趟，让他们高兴地来，满意地走，这是我们政务服务窗口的职责。”市市场监督管理局窗口工作人员表示。

虽然流程清楚，但办事过程中还是有步骤让陈先生犯了难。“其中部分材料需要我自己上传到网站，但对电脑操作我不是很熟悉。”陈先生脸上透露出一丝无奈。“来，把资料给我，我现场给你上传。”工作人员的一番话顿时让他眉头舒展。1个小时后，所有事项完成。“很满意，不得不说，现在窗口办事效率高不说，工作人员的服务也让我们感到暖心！”陈先生由衷地给出评价。

政务服务窗口直接面对的是市场主体和办事群众，直接关系到群众在办事过程中的切实感受。据了解，除却“最多跑一趟”的办事效率之外，我市部分单位和县区还设立了“办不成事”窗口，例如市政务服务中心市人社局窗口摆放有“办不成事”反馈平台二维码，寿县政务服务中心公安窗口增设“办不成事”反映窗口等，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

一座城市的窗口服务单位，不仅是城市的脸面，更是城市的镜子，最能反映城市的文明程度。如今我市创城工作仍在继续，全市窗口行业正以积极面貌，以一方“小窗口”服务群众“大民生”。