从等群众“找上门”,到主动服务群众,把群众的心结打开来、道理讲清楚、问题解决掉。近年来,潘集区泥河镇以网格化服务为切入点,打通社会治理的“堵点”,实现基层社会治理内循环,并连续两年取得信访“三无乡镇”的好成绩。

以“零距离”的服务,把群众诉求“找”出来

游走在社区大街小巷,把社区“网格”当作“露天办公室”,泥河镇的社区网格员坚持每天在一线“打卡”,带着“显微镜”寻找群众急难愁盼的烦心事。

每天下班前,网格员把一天发现的问题,根据轻重缓急“分流”到各部门,并定期回访,了解问题解决情况。疫情期间,受防控措施影响,梅苑社区李某病愈出院后,因子女都在外地生活,无法返乡照顾老人,也不能立即入住敬老院,得知情况后,社区组织网格员将李某接回社区居住,并安排专人照料,解决了老人和子女的后顾之忧。

正是由于基层网格员主动地“找事”做,才让更多的群众感受到暖心。

以“全方位”的服务,把党的关怀“送”下去

柳叶社区社工站,是潘集区首家成立的专业化社会工作服务团队。近年来,柳叶社区采取“网格+社工”的服务模式,通过网格员发现社区治理“漏洞”,依靠专业化的社工队伍精准推送、定制专业化、个性化服务。

在社区杏花网格日常排查中,网格员发现部分老人购买保健品上当受骗,老人们急需了解保健知识,增强防骗意识。针对这种现象,柳叶社工站立即组织开展养老反诈知识讲座,大大提高了老人们防诈骗的能力。疫情期间,考虑到学校停课,社区网格员全面排查社区内高三学生,联系学校老师搭建网上辅导平台,确保学生防控学习两不误。

“群众需要的,就是我们要会的。基层治理不仅要眼疾手快,更要全面多能,快速高效帮助群众解决难题,是避免基层矛盾‘发酵’的有效途径。”柳叶社区负责人说道。

以“情理法”的服务,把矛盾纠纷“讲”明白

与前几年相比,到泥河镇信访办的来访群众越来越少,这得益于该镇实施的矛盾纠纷化解“三部曲”。

对于泥河镇信访办来说,打好“感情牌”是基础。近年来,该镇推行网格化服务模式,打通了便民服务“最后一公里”,党群关系、干群关系越来越融洽,很多矛盾纠纷,在群众家门口就得到有效解决。网格内“消化不掉”的矛盾纠纷,通过镇“讲‘李’中心”平台,邀请矛盾双方、村(居)书记、司法机关、家门长辈,从“旁观者”视角、从对方立场,把道理讲清楚。关于涉法涉诉类问题,泥河镇按照“三到位一处理”原则,积极协调相关方面,切实保障群众合法合理诉求。

“我们基层的服务多一点,群众的上访事件就少一点,把功夫用在平时,把矛盾化解在萌芽状态,用我们的辛苦指数,换得群众的幸福指数。”泥河镇信访办负责人表示。（通讯员 柏 松 洪 叶）