回农村老家，老人们纷纷吐槽，网上缴电费“小程序”让他们犯了难。细一打听，多数农村老人不会用或是没有智能手机，绝大数老人更没有银行卡。一纸令下，就要从网上自助缴费，老人们只能望而却步、望机为难了。

智能化是社会进步的趋势，也是历史的必然。水电气网上缴费便民利民，一目了然，无须赘述。然而，面对银发一族，则是“爱你在心口难开”，要想让他们在短时间内掌握和运用生活智能小程序显然是不可能。既然不可能，那么，各类小程序、APP就要为银发一族让路，否则不是为民而是为难了。

智能缴费操作对老人而言，有受手机功能影响的，有受视力影响的，有受操作能力影响的，有受文化程度影响的等等，不会操作的有之，不会下载的有之，没有银行卡的有之，如果仅仅是“上面规定”，老人们就无所适从、困难重重了。现在，农村多数老人习惯了一辈子的“现金交易”，却被APP、小程序给打乱了生活和习惯的节奏，在小程序面前畏了难，在APP面前慌了神，那种窘迫和无助只能让老人家求助左邻右舍、他人帮忙了。一旦遇到程序更新，老人更是无所适从了。

电费缴纳等民生工程，事关千家万户，更事关成千上万的老人。熟悉农村的人都知道，现在用电抄表还是靠人工，还没有达到智能抄表，既然抄表需要入村入户，也可以现场代收电费。既达到了抄表的目的，也方便了农村老人，可谓一举两得，何乐而不为呢？如果让老人到供电部门去缴费，既不方便，也不安全。供电部门可以以村或以片以单位进行定点定时段开展收费便民服务，甚至可以与抄电表与收电费合并办理，自助缴费与人工收费相结合，把更多的方便还给老人，让更多的关怀温暖老人，老人才不会被智能操作难住了。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”未来还会有更多的智能项目推广和实施，银发一族都不可忽视。千万不能只方便自身而不方便老人，只有做到统筹兼顾，从源头设计上把更多的便民措施考虑得更周全，才能更好地服务民众，才能好事办周全。（耕夫）