面对严峻复杂的新冠肺炎疫情形势，市政府信访局充分发挥网上信访安全、高效优势，简化办理流程，缩短办理时限，以网上信访办理“加速度”，助力打赢疫情防控阻击战。

该局坚守一个主阵地，积极引导和鼓励信访群众采用电话、微信、网上信访等渠道反映诉求，让群众通过“指尖”足不出户表达诉求，安排专人负责，坚持信访网上服务24小时不打烊，对群众反映涉疫事项随有随办；构建一套快机制，形成清单闭环管理，涉疫事项专人专办、及时交办、限时急办、全程督办，深入互动交流，做到合理问题化解和思想情绪疏导并重，确保了在24小时内完成办理、反馈情况；绘好一张晴雨表，密切关注涉疫情防控不稳定因素，充分发挥信访信息化综合平台预警作用，坚持一日一分析、一日一调度；打好一个攻坚战，按照力度不减、标准不降、干劲不松要求，在全市组织开展重点信访事项化解“集中攻坚60天”专项行动，对标积案化解标准，对领导接访批示件、群众集访重访件、问题处理不满意件等7个方面事项进行一次大梳理、大起底，分类梳理建册、集中研判交办。3月26日以来，通过网上信访、来信、来电等渠道受理办理信访事项485件，涉疫信访事项52件,已办结48件次，办结率92.3%。（通讯员 杨朋喜 记者 刘银昌）