五力合聚打通三个渠道爱心传递群众“救命药”
12345热线全力当好抗疫总客服

自本次疫情发生以来，市12345热线陆续接到各县区群众反映因道路管控导致家属急需必需药品无法外购送达等紧急问题。市12345热线发挥群众诉求主渠道、办理网络全的优势,统筹处理，主动作为,采取“12345热线+业务部门+药品经销商+快递+志愿者”的模式，积极与市市场监管局、市医保局、市卫健委、市邮政管理局对接联系，请其抽调业务科室长组建紧急购药群，同时联系各大连锁药企及邮政、顺丰等快递公司，协同县区、乡镇及相关职能部门建成群众救命药“寻-运-送”链条，建立第一时间寻药、第一时间运输、第一时间送达“三个一”疫情期间配送机制，通过爱心接力为缺药群众及时送上“救命药”，确保疫情期间办事“不断档”，服务“不缺位”。截至目前，市12345热线已收到送药诉求68件，协助送达药物52件，正在对接配送16件。

立足群众所需，打通寻药渠道。为满足群众疫情期间用药需求，市12345热线牵头汇总，及时建立需求清单，各县区、各大药企、市医疗保障局及市市场监督管理局等立足部门职责，主动靠前服务，通过建立群众紧急购药微信群、短信点对点发送药品信息、电话问询等方式积极畅通寻药渠道，迅速传达群众需要，异地远程寻诊问药。

增强配送力量，打通运输渠道。为最大程度提高运输效率，市12345热线积极协调市交通运输局、市邮政管理局、快递公司等部门迅速对接，架起绿色通道，增强配送力量，全力配合做好药品运输工作，截至目前已开辟2条运输通道，并利用部分工作人员义务顺带从市往县区运送，力争第一时间取药和运输，积极打好守护生命、高效运输的攻坚战。

完善末端环节，打通送达渠道。各县区“防范区、管控区、封控区”组织乡镇工作人员、一线工作者和社区志愿者接过爱心接力棒、迅速完成派送，确保药品终端抵达，保障末端环节落实落细，切实打通群众求药“最后一百米”。（记者 周玲）