党史学习教育开展以来，市医保部门聚焦“一老一小”两个重点群体，精准施策靶向发力，织密民生保障网，把柔性关照渗透到医保服务各个环节中，把人文关怀落实到医保每项具体业务之中，让群众尽享便民惠民“医保红利”。

老年人的暖心“保姆”。针对部分老年人不会使用智能手机进行参保缴费、激活医保电子凭证和网上申请转诊备院、办理门诊慢性病鉴定等事项，在部分县区行政村（社区）开展试点，设立专职医保代办员，主动上门服务手把手耐心教。对于没有智能手机的老年人和未成年人由医保代办员全程代办跟踪服务。

新生儿的贴心“保姆”。为切实做好新生儿出生后医疗保障工作，优化新生儿“落地险”办理流程，新生儿在出生后3个月内办理参保登记缴费手续，即可自出生之日起享受城乡居民医疗保险待遇。简化新生儿“落地险”参保手续，实行“一窗受理”、“一站式”服务。

柔性化的称心“保姆”。为扎实做好“一老一小”医保服务工作，我市各医保服务窗口均设立了导询台，“一老一小”绿色通道，配备老花镜、纸笔、饮水杯、等候椅等便民利民设施，创新设计医保办事指南，并置于醒目位置，供群众取用，开通免费无线网络，让群众感受贴心服务。

伴随式的连心“保姆”。将“一老一小”医保服务工作列入重要议程，实行伴随式保障，跟踪式服务。结合医保脱贫攻坚与乡村振兴、结对帮扶、医保宣传等工作，重点做好“一老一小”医保服务工作，通过设立服务热线、发放“连心卡”和“结对子”等举措，切实服务好“一老一小”。（记者 贾 静）