——记八公山区政务服务中心

八公山区政务服务中心现有工作人员34人，其中女性工作人员25名，占中心窗口工作人员的73.5%。她们巾帼不让须眉，精耕服务、心系群众，为群众提供优质高效的服务；她们不断钻研、无私奉献，以女性特有的睿智和坚韧，在平凡的工作岗位上取得了不平凡的业绩，受到办事群众和企业的称赞和夸奖。

立足小窗口，演绎大服务。八公山区政务服务中心按照“一站式办公，一条龙服务，阳光下操作，规范化管理”的方式运行，设置36个窗口，负责全区1209项行政审批事项和政务服务事项，涉及医疗、社保、户籍、民政、企业开办、税务等各类老百姓关心的身边事。中心的窗口工作人员都是各部门的业务骨干，且大多数孩子小、老人需要照顾，但是她们克服人员少、工作情况复杂等各种困难，严格遵守中心各项规章制度特别是“延时服务制度”，即便是到了下班时间，也绝不会让能一次办完的群众再跑一趟。中心税务局窗口的郭铭和张雅洁荣获淮南市税务系统2019年年度纳服之星荣誉称号，公安分局窗口孔莉荣获淮南市个人三等功、2019年安徽省优秀人民警察等荣誉称号，公安窗口王四英、刘晓萍分获淮南市2019年度优质文明服务之星荣誉称号。

满意没有终点，服务没有止境。中心创新效能政务服务管理运行模式和机制，不断推进审批制度改革，合并服务事项，精简办事环节，压缩服务时限，中心“最多跑一次”的政务服务事项达838项，占比77.4%，认领和编制“互联网+监管”事项631项。持续推进“全面取消复印件”专项行动，不再要求群众提供复印件；确需复印件留存的，改为由办事窗口通过数据共享、高拍仪扫描、自备复印机复印等方式留存。贯彻落实“最多跑一次”改革工作，对接邮政快递公司，采取“窗口服务、中心结算”的方式，开展审批结果EMS快递送达业务，逐步实现“群众来回跑”向“最多跑一次”甚至“一次不用跑”转变。创新激励方式，定期开展“月度窗口服务明星”、“季度优秀窗口”和“年度服务之星”的评选活动，激发队伍活力，使每个人都努力当好群众和企业身边的“金牌店小二”。

为了使整个团队保持健康、积极向上的精神状态，中心建立职工书屋，打造“书香机关”，建设温馨舒适的母婴之家，解决女职工的后顾之忧。定期开展计算机应用、普通话、服务用语和仪容仪表培训，不断提高女职工的业务素质和个人修养。(记者 何婷婷)