——我市全面提升人社服务质量效能综述

打造智慧人社，服务淮南百姓。市人力资源和社会保障局依托“淮南人社”微信公众号、手机APP、网上办事平台打造的“智慧人社、智慧服务”便民服务平台，以社保卡为核心，通过移动互联网、大数据等信息化手段，提供社会保险参保信息查询、社保卡消费记录、政策解读等公共服务。越来越多的群众，一部手机在手，就可以享受到智慧服务带来的高效便捷。

全力打造12333电话咨询服务平台。市人社部门每年都在“12333”电话全国统一咨询日前后，开展形式多样的宣传服务活动，向广大市民发放涉及人力资源社会保障政策、智慧人社智慧服务、电子社会保障卡使用指南、12333咨询工作等宣传材料，提高群众对智慧人社平台的知晓度和通过平台解决问题的参与度。2019年3月27日现场咨询日当天，我市就向群众发放资料1800余份，接待咨询150余人次，现场申领电子社保卡20余张，受到了广大群众的肯定和好评。

建立智慧服务平台，提升公共服务水平。市人社局结合“互联网+淮南人社”行动实际和社保核三系统应用情况，与市政务公共服务平台实现实时对接，开通市人社231项政务服务事项。同时，开通网上办事大厅、手机APP、微信等业务，建设以基层网点、互联网、移动业务、自助服务为主的多元化公共服务体系，大大提高了网上办事效率。

2019年度，“淮南人社”微信已累计推送各类新闻信息352条，总上线用户27.3万人次，日均点击社保卡业务查询量达1.8万人次。12333人工接听服务54367人次，回复电话自动留言共1705条。局网站发帖690条，回复市民心声咨询765条，在市政府信息公开网上发布政策文件、活动动态等信息616条，人民网微博发帖196条，在线回复微信咨询423人次。1188家单位开通网上经办账号，共办理23133笔网上业务。广大群众切实体会到了提供网上办事平台的方便快捷，社会公众服务的贴心举措得到群众交口称赞。

深入推进社保卡建设，积极拓展社保卡应用。社保卡制发大幅增加。截止2019年12月我市社保卡制发311万张，社保激活率为100%，金融激活率为75%左右。社保卡缴费和领取待遇应用目录平均开通率99%。尤为明显的是，电子社保卡签发及社保卡的拓展应用在2019年得以迅速增长。截止12月，我市电子社保卡签发量达到了22万张。社保卡已广泛应用到各项缴费、待遇领取、技能鉴定等公共服务领域。实现了社保卡在养老、医疗、工伤、生育、失业保险和城乡居民养老保险、城镇居民医疗保险的应用；业务领域体现在持卡缴费、领取待遇和医疗、工伤、生育费用的即时结算、参保人员信息查询等方面。参保人员可以持社会保障卡在全国进行就医住院的异地双向即时结算。

第三代社保卡试点应用全面推开。全面升级本地可受理外地社保卡的用卡环境，支持第三代社保卡的异地应用。探索第三代社保卡非接触式、非对称认证应用场景，实现社保卡线上线下应用。目前已完成三代社保卡的制发工作。

市人社局相关负责同志表示，下一步，将大力推动我市参保群众申领电子社保卡数量，加快更多电子社保卡线上应用落地。据悉，电子社保卡在人社领域可实现线上身份认证，作为有效的电子办事凭证实现持卡人的线上待遇资格认证，还可用于政务门户网站、手机APP、自助一体机用电子社保卡扫二维码实现快速注册和登录。通过电子社保卡，可以查询社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息等等。电子社保卡还能申办线上业务，包括就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务等多类业务。电子社保卡同时具有移动支付功能，可用于参保缴费、考试缴费、培训缴费、工伤医疗费结算等等。在就医时出示手机端电子社保卡，看病后不用排队就可直接线上结算，或者在购药时完成扫码支付。

随着我市人社服务平台建设的不断深入和完善，上述服务将陆续开通，智慧人社、智慧服务的功能将更加强大。 （记者 谢勇）