——谢家集区以群众利益为出发点深入推进文明创建

“喂，是区创城办吗？我想向你们反映一个问题。”

“您好，我是区创城办的工作人员，请问您要反映什么问题？”

“我们小区有私搭乱建的，这些私搭乱建侵占公共绿地和通道，对我们生活工作环境影响很大，希望你们能够尽快处理一下。”

“好的，您反映的问题我们已经知道了，你们小区私搭乱建问题我们也已经排进了当前的小区联合整治行动当中，这个问题马上就能够得到解决。在联合整治行动期间，我们会就进展情况及时向您通报，后续我们还将通知街道加大对社区和物业的工作要求，做好日常管理，严防问题反弹，请您放心。”

创建全国文明城市工作开展以来，谢家集区通过公开创城监督电话，畅通问题反馈渠道，针对群众反映问题，通过详细摸排、联合行动、实地交办、跟踪督办等形式，切实解决群众所急所盼。今年以来，全区接到群众来电反馈问题37次，分类梳理问题21项，其中19项问题已得到根本解决，2项问题正在跟踪推进之中。

“通过‘群众点单，政府买单’，创建的意义和成效不断凸显。同时，我们通过不断丰富‘群众点单’形式，持续提升了‘政府买单’的效率。”谢家集区创城办负责人向记者介绍：“除了电话‘点单’，我们还进一步完善了群众身边的‘点单’渠道，由区委组织部门牵头，我们在全区所有社区小区建立了楼道长制，由社区的党员群众和在职党员干部担任楼道长，在创建期间担负群众联络员、民情信息员、舆情收集员等职责，通过收集民情民意民需，实时向街道社区或区直有关部门反馈，跟踪序时推进问题整改、服务提升，楼道长成为群众身边贴心的点单服务员。”

记者在采访中了解到，谢家集区坚持“被动听”和“主动问”相结合，定期开展问卷调查，从区、街道、社区等不同层面，从教育、医疗、安全、市场、环保等不同角度，从老人、青年、学生等不同群体分别征集群众意见建议，对群众综合评价不高的创建短板问题进行集中梳理，定制整改提升计划，迅速推进落实。今年以来，该区印发各类创城问卷12万余份，对20余项重点创建事项落实了群众评价，以群众满意与否作为工作成效的衡量标准，深入推进了各项创城任务的落实。

谢家集区创城负责人告诉记者说：“全国文明城市创建工作是一项政府主导，群众参与的民生工程，只有群众参与进来，这项工作才真正具有现实意义。创建过程中，我们把群众的诉求摆在首位，把群众反映的问题放进政府的整治清单里，通过群众点单，政府买单，把工作落到实处，让群众看到了身边的变化，进一步提升了群众的幸福感和获得感。”(通讯员 戴成胜 记者 苏强 编辑　汤宁)