——记淮南东辰集团最美信访工作人员彭骏

信访工作人员既没钱又没权，干工作全靠“热情加笑脸，耐心嘴巴甜”。信访人有委屈通常都要寻求发泄渠道，他总是有足够的耐心听其诉说，从信访人的泄愤中获取大量有价值的信息，寻找问题的实质和突破口。即使来访群众情绪激动、满腹怨气，他也一样是面露微笑，做一个耐心十足的倾听者。

他就是淮南东辰集团最美信访工作人员彭骏。

今年4月17日，一个普通的日子，却是东辰集团信访办彭骏在工作岗位上的最后一天，生命中的最后一日。

这一天，他像往常一样，早早来到单位，将院子里信访接待室前的落叶和自行车棚清扫干净。几位一直诉求退职改退休的上访群体代表又来到信访接待室。彭骏开始了他一天的工作，笑咪咪地向老太太们询问事由，与她们交流攀谈起来……

时间的指针定格在了8时27分。此时，正与她们说着话的彭骏，却因积劳成疾，突发心梗，倒在了信访工作岗位上。正值壮年仅仅49岁的他，至此，却划上了人生的句号……

满腔热忱，一片丹心写春秋

2004年9月，东辰集团从淮南矿业集团主业中分离，由于劳动关系归属复杂，历史遗留问题多、时间跨度大，综治信访维稳工作一直压力极大。

2015年前后，因企业经营困难等主客观因素所致，信访维稳压力剧增。

2014年，彭骏从东辰集团九龙岗制药厂被选调至东辰集团信访维稳办，负责信访维稳工作。刚从事信访维稳工作那段时间，彭骏政策不熟，业务不精，一切都要从零开始。为了尽快熟悉业务，他将全部精力都投入到学习和工作中去。《信访条例》、《综治信访维稳工作制度》、《情况报告制度》《矛盾纠纷排查处置制度》、《挂牌督办制度》等知识，他逐条逐句学习。“这件事情你问问彭骏”，成为东辰集团信访维稳同事们的口头禅。

“勤劳、好学”是同事们对彭骏一致的评价。挑起单位信访工作“大梁”后，他勤学多思，将“老马工作法”的理念、要则、制度、策略奉为经典、倒背如流，结合东辰集团信访工作实际，总结出接地气的信访接待“三原则、四步骤”。他将满腔热情投入岗位工作中去，仔细研究政策法规，认真钻研方式方法，将理论与实践紧密结合，化解了大量矛盾，为营造团结一心、共谋和谐发展大局的东辰集团做出了突出贡献。

栉风沐雨，千磨万击还坚劲

彭骏拥有一个温暖美满的家庭，但磨难却总是“青睐”于他。虽如此，饱经风霜的彭骏却始终笑对人生，孝老爱亲，至死不渝。

2009年的一天，妻子突然晕倒，之后被查出患有朗格汉斯组织增多症。面对从未听说过的不治之症，在多次和妻子求医无果之后，便只能选择通过医疗手段勉强延长生命。

祸不单行，在送走妻子后，彭骏的父亲身体每况愈下，查出患上了肺纤维化。彭骏毅然将父母接到家中扛起了照顾老人的担子。每天上班前，他事无巨细地操持好家务，将父母的日常饮食安排好。家住六楼，他却从不吝啬气力，总是一个人背着行动不便的父亲上下楼，往来于医院与家中。

在面对巨大压力的同时，彭骏考虑的不是自己，更多的是年迈的母亲和年幼的女儿。安抚母亲、抚慰好孩子，撑起这个家，是他的重中之重。

妻子病逝时，女儿正值高考的关键时期，他同时扮演者“爸爸”和“妈妈”的双重角色，用加倍的爱照顾好女儿。父亲去世后，他每天开导母亲，经常与母亲谈心聊天，宽慰劝导母亲是他每天的“必修课”。母亲身体不好，平日里买菜做饭、操持家务的活，他全包了。到合肥接访、到省城学习，家里无人照顾母亲。他便把母亲带去合肥舅舅家安顿下来，为的就是让母亲有人照顾，工作之余自己也能去看看母亲。

“用爱支撑的家，就是幸福的港湾。”女儿如是说。在这个港湾里，女儿知书达理，乐观向上，品学兼优，本科顺利考取安大英语系，一年前，又转战华南师范大学新闻传媒学院，继续攻读研究生。

面对着常人难以接受的人生挫折，他却并没有因此一蹶不振，而是以更加乐观积极的心态迎接生活，不仅孝老爱亲，善待家人，更推己及人，善待身边的每一个人。对前来上访的人们，他始终坚持以笑脸相迎，待之以宽厚包容。

心如明月，一心向党志更坚

投身于信访维稳工作后，彭骏对国家法律法规、信访条例都有了更加深刻的认识。在处理信访事项的同时，他深深地体会到了中国共产党为了人民美好生活奋斗的初心使命。加入中国共产党，更好地服务人民、更好地开展信访维稳工作，成为了他心中的渴望与期盼。在职期间，他始终以共产党员的标准严格要求自己，积极向党靠拢，严于律己，克己奉公,用实际行动书写了饱含深情的“入党申请书”。

当前，东辰集团正在致力于转型发展打造“双百亿”产业，信访维稳工作既是生存所需，更是发展所要，彭骏始终坚守在集团维稳第一线。2017年10月，十九大召开前夕，彭骏主动请战，挑起重任。十九大维稳工作结束后，东辰集团维稳工作受到了市领导和有关部门的高度赞扬和好评表彰。十九大维稳历时18天，2018年、2019年全国“两会”、全省“两会”，历时49天，彭骏始终挺在维稳工作的最前沿。

在彭骏去世的前两个月，原淮南矿业集团多种经营公司孔集矿第五轧染厂、砖厂临时工因要求解决个人基本养老保障问题多次到东辰集团上访，该群体曾在省、市等多个机关部门重复上访。面临数千人信访的严峻挑战，彭骏与部分代表就现有矛盾展开调解与解释工作,劝返了数千上访群众，5天时间超负荷的工作诱发了彭骏的急性咽炎，使他无法正常发声……

四年来，彭骏处理的信访件2000余件，接待信访职工5600余人（次），多次进京赴省劝返上访人员。一般信访问题的办结率达90%以上，得到了上级领导的高度好评，有力维护了东辰集团的和谐稳定。

彭骏的一生，正如那楷树，树干挺拔，枝繁叶茂；如那模树，春如碧绿，夏如赤血，色泽纯正。他用年轻而短暂的生命诠释了一个基层维稳人的坚守与奉献。(记者 鲁松 编辑　汤宁)