在淮南市公安局指挥大厅中，有这么一群人。她们用甜美的嗓音，耐心接听着全市各类报警电话；用沉着冷静的态度，科学调度着全市各类警种，用无悔的青春，守望着一方平安。她们用实际行动诠释着“巾帼不让须眉”，她们以优异的成绩展现出女警们的独有风范。她们，就是淮南市公安局指挥中心110接警服务台的姑娘们。

据了解，淮南市公安局指挥中心110报警服务台成立于1997年4月18日。目前，共有人员33人，其中25名为年轻女性，占人员总数的75.76%。主要担负了全市110接处警工作，24小时接处全市各类警情、群众求助和110投诉等工作，并根据警情等级和紧急重要程度指挥协调各警种、部门按照各自分工，依法、及时、妥善处置。据统计，2016年110接处警服务台共接群众报警求助电话近67万起，有效报警近16万起。

救助群众的无名好人

群众在生命和财产安全遇到危险时，首先想到的就是拨打110报警，接警员们深知自己的岗位责任重大。在接到群众报警后，面对报警人急切的心情，甚至因紧张说不清地址、事由等要素，她们不受报警人情绪影响，始终保持沉着冷静、科学灵活、耐心细致，只有掌握好、引导好整个报警过程，才能准确受理并安排出警。

2016年11月15日下午1时许， 110报警服务台接到报警称：有一位老年人迷失方向，神情恍惚急需救助。淮南的11月已经进入深秋，一名老人在寒风中孤立无助，着实让人担心。接警员不敢耽搁立即指派派出所赶往现场，并多次拨打出警民警的电话进行询问。经现场民警反馈，老人已八十岁左右，神情恍惚，看上去非常疲惫。民警将老人搀上警车休息，安抚老人情绪并耐心询问，得知老人独居在老家，因思念儿孙，孤身一人从老家坐车来淮南寻亲，谁知道下了公交车后就迷失了方向，由于出门没带手机，无法与儿子取得联系。随后，根据老人提供的住址信息，民警立刻与芳草园社区联系，几经辗转终于联系上了老人的儿子，并将老人平安地送到儿子家中，看到民警将老父亲平安地送回来，老人的儿子再三对民警表示感谢，而坐在接警台前的接警员接到反馈电话后，一颗悬着的心也终于放了下来。

2016年12月12日晚8时许，110报警服务台接到报警：田家庵区一足疗店四楼发生火灾。“110”立即指令消防、派出所等警力赶赴现场处置，同时通知120前往救援。110值班民警随即通过可视化指挥调度平台同步调取警情现场周围视频，发现现场火势较大，附近的供电高压线近在咫尺，且现场人员密集，情况十分危急。110立即启动与12345市长热线警情联动处置机制，通知供电和燃气部门赶赴现场配合处置。同时，110指挥中心通过警用地理信息系统调度周边警力赶赴现场增援，利用110巡逻警车车载终端，将现场视频实时传输至指挥中心，第一时间掌握现场情况。经多方共同努力，30分钟后火势得到有效控制。因指挥调度及时妥当，周边群众被及时疏散，有效避免了人员伤亡和重大财产损失。

打击犯罪的幕后英雄

严厉打击正在进行的违法犯罪活动，快速反应是根本，接警员要抓紧时间受理，尽量缩短接警环节的每1秒，以最快的速度安排出警，切实提高110打击违法犯罪的效能。

2016年2月11日下午3时37分，淮南市110报警服务台接到一名年轻女子的急促报警，称其在某银行ATM机取款时，被一名男子持刀抢劫。接警员一边安抚报警人情绪、询问嫌疑人的体貌特征及逃离方向，指令周边警力开展地毯式搜查；一边对案发地周边的视频探头进行回访，力求最短时间锁定犯罪嫌疑人。经紧张工作，民警第一时间从“天网”视频监控系统中发现嫌疑人，并将嫌疑人相貌截图推送至围捕民警的警务通上。下午4时10分，距案发仅仅33分钟，围捕民警在田家庵区一小区附近发现嫌疑人并果断将其控制。经受害人辨认，该男子即为持刀抢劫的犯罪嫌疑人，目前，嫌疑人已受到法律的严惩。

2016年12月19日晚9时50分，指挥中心视频巡查员巡查至商贸文化广场西门附近时，发现街头一名身着黑色外衣男子形迹可疑，遂立即运用视频监控实时跟踪其行动轨迹。晚9时53分，该名男子行至商贸西门某餐馆门口，欲对门口停放的电动车实施盗窃。视频巡查员立即使用视频监控固定人员，同时报告值班长并通过350兆电台呼叫辖区朝阳派出所街面巡警及时下达抓捕指令。晚9时59分，该名男子盗窃得手欲乘车逃离，处警民警到达现场将其一举抓获。经讯问，犯罪嫌疑人对当晚在商贸西门附近盗窃电动车的犯罪事实供认不讳。

人民群众的忠诚卫士

110报警服务台的接警员们始终牢记全心全意为人民服务这一宗旨，从每个细微环节着手，创新服务理念。纠正违法，她们文明严格；服务群众，她们热情周到；化解矛盾，她们细腻耐心。

工作之中，她们热情接听每一起电话，认真倾听报警人对110接处警工作的意见和建议，用真情去赢得群众的满意。工作之余，她们十分热心公益，经常投入到公益活动中，用女性特有的耐心和亲和力，在街头巷尾向市民宣传如何正确拨打110报警电话、如何防范电信诈骗、如何预防火灾的发生等；她们积极参与扶贫帮困活动，通过出资出物出力等各种方式为贫困群众排忧解难。

110报警服务台的姑娘们用满腔的热情树立了女警的新形象，努力将110报警服务台打造成亲民爱民的第一窗口，打击犯罪的第一阵地。她们把忠诚和情感，镶嵌在接警键盘；把委屈和苦辣酸甜，埋藏到内心深处；把公安民警的铿锵誓言，镌刻在风雨路上；把百姓的安危冷暖，牢记在大爱心间。谁说女子不如男，今年，淮南市公安局指挥中心110接警服务台被淮南市妇联评选为淮南市“巾帼文明岗”。

(记者 孙鸿)