消费者走进水务公司探访水之源

3月3日下午，市消保委和田区消保委组织一批消费者代表，来到淮南首创水务有限责任公司开展3.15消费者体察活动。

当日下午3时30分许，消费者代表一行18人来到淮南首创客户服务中心，在中心大厅里，工作人员向消费者代表介绍了前台业务办理流程、阶梯水价信息及供水维修服务项目收费标准等内容，具体介绍了首创水务借助科技手段，以丰富用户的缴费渠道。工作人员说，为了更好地方便市民用水，公司还增加了偏远地区水费收费点，目前，东西部收费点已经达到7个点，许多消费者代表纷纷点头称赞。

接着，消费者代表来到客服热线部，一进门，只见接线员们正在忙碌地接听用户咨询电话，通过了解，消费者代表得知，公司的热线呼叫系统进线电话由原来的3路增加到6路，同时，增加了数字语音交换机和语音提示信息，确保24小时热线（2608000）在线服务，一些消费者代表对公司的做法表示赞许。

当天下午4时，消费者代表乘车来到第四自来水厂，观看了自来水整个制水工艺流程图，然后近距离体察了一些制水设备，一些消费者代表就自己关心的一些水处理问题与工作人员进行了沟通交流。

水质一直是市民关心的热点话题。最后，消费者代表来到淮创水质监测中心，饶有兴趣地观看了一些大型分析仪器，并询问其功能。据该中心的工作人员介绍，中心对水质监督实行三级检验制度，对各水厂工艺段、出厂水水质进行抽检，对水质指标出现异常的情况，及时分析原因，提出准确的解决方案。

活动结束后，消费者代表感慨颇多。消费者周女士说：“通过这次活动，我了解了自来水制水工艺、水质检测及交费渠道，给这次活动点个赞。”消费者王先生则认为此次活动，让大家了解自来水消费的热点，丰富了自来水的知识，收获颇丰。

据市消费者权益保护委员相关负责人介绍，在3.15来临之前，组织此次活动共有来自社会各界人士18人参与，旨在让广大消费者更多地了解自来水消费知识，增强消费者品质消费和依法维权意识。

图：消费者代表近距离体察制水设备

（记者 冉韬 廖凌云）