便民服务中心打通服务群众的“最后一公里”，安成镇的百姓——
小事不出村 大事不出镇

“我的低保怎么申报？”“我还能买养老保险吗？”……10月11日，在田家庵区安成镇便民服务大厅，淮河早报、淮南网记者看到，来这里办事询问有关家庭琐碎事和涉及低保、社保等问题的群众可真不少。今年以来，安成镇本着便民、利民、为民的服务宗旨，以打造“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的综合性服务平台为基本目标，在田家庵区率先推进镇、村两级便民服务中心建设，努力打通服务群众的“最后一公里”的问题。

镇服务中心“一站式办结”

在镇一级，安成镇便民服务中心于今年年初建成并投入使用，目前已开通三资代理、计生服务、社会保障、国土城建、民政低保等8个窗口。

今年70岁的陈大爷是一名低保户，因患有甲状腺癌花了2万多元医疗费，医保报销之后个人还需要支付一部分医疗费用，经济困难的他来到镇便民服务中心申请困难群众医疗救助。民政低保窗口的工作人员审核了他的材料、盖章，不到10分钟，就把这项业务办好了，通知他大约半个月就能拿到救助金。“剩下的事都交给他们跑腿了，我就省心了。”陈大爷对便民服务中心的业务非常满意。

以前群众到镇里办事，都要先打听办事部门在哪里，办事的人在不在，要是需要几个部门都要盖章，还得来回跑。有了便民服务中心，所有窗口全部集中在办事大厅，实行开放式办公，专人专岗，一站式办结，解决群众“多头跑”、“来回跑”、“重复跑”的困扰。

在便民服务中心，淮河早报、淮南网记者看到，为方便群众了解服务项目、办理流程、所需资料，服务中心专门制作了形象生动、简明易懂的电子动态办理指南，除了服务中心电子屏外，办事群众还可以通过镇政府门户网站和微信公众号进行查阅。同时，中心制定了首问责任制、限时办结制、责任追究制等管理制度，要求工作人员严格遵守“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，做到面对咨询“一口清”、经手材料“一手清”、群众办事“一趟清”，不断提升服务质量和服务水平。

村、社区服务中心“便民利民”

在镇便民服务中心工作取得良好成效的基础上，安成镇着力将便民服务向村级延伸，按照“有场所、有牌子、有人员、有制度、有台账”的要求，推进村级便民服务中心（站）标准化建设。

当天，淮河早报、淮南网记者来到安成社区服务中心，这里也很热闹。社区居民姚平正在咨询办理成乡养老保险的问题，她担心自己会不会因为年龄大、经济条件不好而不能办理，社区工作人员耐心细致地向她解释相关政策，告知她可以办理，并且有几种方式可供选择。得到这一答案的姚平十分满意，她说：“来之前我还发愁该找谁问，来了之后才发现这有服务中心，工作人员服务特别好，心中的担心、疑虑全都没有了！”

在做好硬件设施、办公设备等配备升级的同时，村、社区的服务中心，还注重服务项目的优化拓展，从群众的实际需求出发，把打印复印、话费代缴、网上资料查询等事项纳入服务范围，真正发挥出服务中心便民利民的作用。

截至目前，安成镇14个村、社区便民服务中心（站）全部建成，真正实现了群众办事“小事不出村、大事不出镇”的为民服务新格局，全镇平均每月为民办实事千余件，群众满意度不断提升。而这一工作模式也得到了周边地市乡镇的赞同，陆续有外市乡镇前来考察学习，先后有阜阳、芜湖、铜陵等地相关部门前来考察，在省内也得到了诸多好评。

图：安成镇便民服务中心

（记者 廖凌云 通讯员 乐艺）