遗失了发票，故障手机就不能享受“三包”了？日前，消费者邓先生遭遇到了售后难题。幸而在淮南市消费者权益保护委员会的调解帮助下，邓先生的难题顺利解决了。

      今年3月份，消费者邓先生在某商场购买某品牌手机一部，5月份手机出现故障，到商家要求“三包”服务，但是因邓先生发票丢失了，售后拒绝提供“三包”服务。邓先生维权无果，后投诉至市消保委。

       市消保委在接到投诉后，立即与消费者和商场联系了解情况。经核实，消费者邓先生购买手机时，商场开具发票为机打单联发票，商家没有发票存根，商家带消费者去售后，并同意开具购机证明，但售后坚持以发票为凭据，不予维保。市消保委工作人员立刻与该品牌手机售后联系，告知依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”邓先生虽然遗失了发票，但店家不得以没有发票为理由拒绝履行“三包”规定。最终，经协调，售后同意为消费者按照“三包”规定维修手机，消费者也表示满意。

      虽然邓先生享受到了“三包”服务，但维权过程是比较复杂的。实际上，大多数销售者、售后在提供“三包”服务时，都会要求消费者提供发票和保修卡等有效凭证，从严格意义上来说，这是无可厚非的。因此，对消费者而言，在购买商品后，应向经营者索要发票等购货凭证，不仅如此，在取得相关购货凭证后，消费者还应妥为保存，一旦发生消费争议，才能更有效地维护自身合法权益。

（记者　廖凌云）