创新“互联网+警务”理念 实行“网上+网下”模式
“微警务”传递指尖上的平安

  “近期，上东锦城盗窃三车案件较为突出，请居民朋友做好防范，积极配合派出所打击犯罪”，“您的二代居民身份证已经印制完毕，请及时取回”，“这是我们编写的防盗谣和防骗谣，请居民朋友仔细阅读，谨防上当受骗”……近段时间以来，家住洞山地区的居民，总能收到辖区派出所针对当前社会热点，通过微信发布的一些警务信息，让老百姓防患于未然。原来，这是田家庵公安分局洞山派出所的民警突发奇想，通过创新“互联网+警务”的理念，实行“网上+网下”的模式。居民只要动动手，派出所便可通过“微警务”把服务送到居民家门口。

打击犯罪宣传法律新平台

“民警同志！咱这居民楼里好像有人玩赌博机！”5月16日，洞山派出所微信公众平台的“线索举报”功能菜单里“蹦出”了一条辖区居民发来的举报信息。经片警调查，证实了情况属实。次日下午，几位民警在阳光国际城小区的一家极为隐蔽的商店内，现场查获了一台赌博机，并对店主马某进行了训诫。

“群众关注什么，我们就发布什么；什么问题影响群众利益，我们就紧盯什么问题。”这是开启“微警务”服务以来，洞山派出所民警始终牢记心头的工作宗旨。洞山派出所微信公众号有针对性地设立了“服务指南、平安洞山、警民互动”3大版块，12个小项内容，在提供公安业务办理咨询的同时，定期发布警情动态，并接受群众投诉、反馈。针对群众反馈的辖区盗窃案件频发的问题，及时调整巡防侧重点，动员全所民警、辅警压降发案，全力保障辖区居民安居乐业。通过“微警务”回访征求意见，实现了被动接受群众监督到主动邀请群众监督的转变，和谐了警民关系。

平台运行以来，已有参与者近300人，回复群众咨询50余次，开展政策宣传20余次，精心编辑防范指南、业务指南10余条，治安防范、电信诈骗、消防安全宣传信息10条。

排忧解难服务百姓新举措

5月17日晚9时许，洞山派出所门口停了一辆出租车，司机将一位30多岁的醉酒女士送到了值班室便匆匆离去。值班民警发现该女士处于醉酒状态，且神志不清，无法沟通。在对其随身包裹检查时找到了其身份证，民警通过该证件联系到她家人得知，该醉酒女士系离异单身，独自与年老体弱的父亲一起生活，而其父亲表示自己无力照顾女儿。于是，民警通过微信公众号，将醉酒女士的一些相关特征发布出去，希望其亲属看到信息后，能够主动与派出所联系。经过几个小时等待，其前夫看到信息后，赶到派出所，将醉酒女士送回家。

辖区内的老百姓只要打开“洞山派出所”微信公众号的“服务指南”功能键，便可查阅户口、身份证、居住证、出入境等相关业务的办理流程，还能在手机上查询警务监督电话、片警的联系方式、警号等信息。通过微信公众平台的有效沟通、发布，民警办事效率提高了、服务质量提升了，群众的办事程序简化了、办事时限缩短了，老百姓的切身利益得以最大化体现。

辖区居民罗女士想给自己刚出生的宝宝办理新生儿出生证明，但起名字时却犯了难。想给孩子起名叫“张亚楠”，又怕同名同姓的人太多。5月18日，罗女士便通过微信公众号发出了求助信息，希望民警能帮助她查看新生儿的重名率。经查，叫“张亚楠”的人全市有40个，0至3岁的孩子里仅有2人，而当年出生的只有她家的小宝宝一人。收到信息后罗女士这下放心了，第二天便去办理了相关手续。

办理业务延伸功能新“触角”

目前，洞山派出所微信公众号包含户籍办理、警营风采、警务动态、安全防范、社区警务、线索举报、便民查询内容，通过平台发布洞山派出所最新警务资讯、警营文化生活及便民服务举措等信息，充分发挥微信平台传递正能量、传送新经验、服务民生、开展平安建设宣传的作用。作为面向社会的公众服务平台，该平台主要致力于宣传政策法规，为民提供便捷咨询和业务指导服务。

辖区一居民拾到一个叫“张鸿”的身份证，交到了洞山派出所，经查，此人非本地人，而是淮南职业技术学院的学生。5月17日，民警利用微信公众平台将寻物启事发了出去，当天下午，张鸿便通过同学得知了自己身份证在派出所，并来领取。

洞山派出所的民警告诉淮河早报、淮南网记者，目前该所是田家庵区第一家建立微信平台的派出所，通过其微信公众号可以实现材料预审、在线咨询、预约办理等功能。市民可在线咨询身份证件办理进度，以便及时领取。去年居民申请办理了42张身份证，可一直都未来领取。为此，民警通过微信公众号，将42张身份证信息发出去，仅一个多星期，便有居民陆续来领取。此外，该所还开通了“微信预约”功能，为高考学生、忘带身份证的市民在“非工作时间”优先办证、开具临时身份证明等服务；为老弱病残孕实行“预约办证”和“送证上门”服务。下一步，洞山派出所微信公众号还将根据居民需要，不断拓展新业务，衍生更多的功能，把便捷服务送到千家万户。

图：  “民警小编”正在操作微信后台程序，发布警情信息。

（记者 李舒韵）