淮河早报、淮南网记者日前从市消费者协会了解到，每年的3月都是消费者投诉集中月，今年3月1日至3月31日，市消协共受理消费者投诉30件，其中家电、餐饮、预付卡等依然是今年投诉的热点。

汽车：说“三包”却没“包”

随着经济发展，汽车消费在逐年增长。2013年1月15日，国家质检总局公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，即汽车“三包”政策，此政策于2013年10月1日起在国内施行。当年上半年，有不少汽车销售公司为了增加销量，提前预热新“三包”政策。

2013年5月，消费者谢某就因可提前享受“新三包”政策买了一辆车，然而，在维修时却遭遇了“冷”脸。谢某称，2013年5月1日，其从某汽车4S店购买了一辆小轿车，该公司承诺这期间购车可提前享受“新三包”政策，并填写了相关信息。

       2016年2月，谢某的车在该4S店维修，更换了后轮轴承。谢某出示了购车时填写的“展会购车提前享受新三包保障”凭证。谢某表示，按该4S店的承诺，他的车还在保修期，应该是免费更换，但却遭到了拒绝。该4S店表示，他们说的“三包”是厂家的“三包”，并不是国家“三包”。对此，谢某认为该公司夸大宣传，欺骗顾客。今年3月6日，谢某将此事投诉到市消协。

       市消协接到投诉后，仔细查看消费者提供的相关凭证，立即与汽车4S店取得联系。4S店解释：消费者所购车辆是在某车展上购买的，展会方在宣传时存在宣传不细致的地方，其所谓的“提前享受三包”并非指2013年10月国家出台的汽车“三包”规定，而是主要零部件厂家自己的“三包”承诺。市消协认为，展销会上销售的汽车，其宣传内容应当是展会方和汽车厂家共同认可的，且时值国家汽车“三包”规定即将颁布实施，宣传材料上使用“提前享受三包”字样存在明显故意，4S店的辩解不符合消法有关规定。

  　 经市消协多次协调，最终4S店同意在消费者下次保养维修时，将其已付零件费核减。

      家电：等不来的售后服务

      家电质量及售后服务是近年来消费者投诉热点之一。每年“3·15”国际消费者权益日，我市都会举行大型户外宣传纪念活动。不少消费者选择在活动现场投诉，维护自己的合法权益。消费者李某在今年“3·15”活动现场投诉称，自己在某电器销售公司购买了一台电视机，购买时，营业员强制其购买了延保服务。今年2月，电视机不能正常观看，拨打售后服务电话，却迟迟未上门处理。

       市消协接到投诉后，立即联系该电器销售公司，该公司售后很快进行了上门维修服务。至于推销延保问题，销售公司表示，延保服务不是强制购买项目，是自由选择的，在当时已经告知消费者，消费者购买属于自愿行为。

      市消协提醒广大消费者，在遇到强制购买项目时，消费者应该在第一时间予以拒绝，并及时向相关部门举报投诉。

      餐饮：吃一顿饭扣两次钱

   　民以食为天，餐饮投诉也是消费者投诉热点之一。今年2月25日，消费者姚某和家人去淮南某西餐厅就餐，消费58元。结账时，姚某使用银行卡在该店提供的POS机上进行刷卡，结果服务员说网络失败，没有成功。随后，姚某又使用手机支付宝支付了58元。没多久，姚某的手机上收到银行卡的扣费信息，总共扣了两笔合计116元。但是，服务员表示POS机上查不出来，让回去等消息。

      姚某又致电中国银联客服电话，他们表示那笔58元已经到了该西餐厅账户。然而，西餐厅表示无法查询拒绝返还多扣的58元。3月15日，姚某投诉了商家。经市消协调解，该西餐厅表示将退还姚某58元。

       办卡：被骗者不止一两个

2015年，我市工商部门曾发布预付卡消费警示，本报也多次报道过预付卡消费风险事件，然而仍有许多消费者在预付卡上损失钱财。今年“3·15”期间，关于预付卡的消费投诉依然较多。

       2016年春节期间，消费者吴某在某理发连锁店前锋店办了一张会员卡，卡内大约200元。谁知今年3月，吴某前去理发，发现理发店消失了。吴某赶紧前往该理发店商贸店，发现也关门了。拨打联系电话，全部欠费，其他连锁店电话也打不通。

       3月12日，吴某将此事进行了投诉。市消协接到投诉后，及时联系该理发店洞山店，经调解，将吴某的预付卡转移到洞山店继续使用。

       然而，并不是每个消费者都如吴某这样“幸运”。消费者尹某曾在商贸某咖啡店办理了一张消费卡，消费后卡内还剩余金额近3000元。今年年初，尹某去消费时却发现该店已经关门停业，同时联系不上经营者，尹某向市消协进行了投诉。市消协调查发现，该咖啡店的3家店面均已关门，经营者已不知去向，尹某想讨回自己的钱财十分困难。

      市消协指出，商家突然停业是预付卡投诉的集中问题，部分美容美发、餐饮门店因经营不善或资金链断裂导致门店停业或转让，消费者的预付卡因此变成废卡，预付款无法追回是该类投诉中的普遍情况。

      市消协提醒消费者，市民在餐饮、美容美发、洗浴等领域消费时一定要理性，按照自己实际需求消费，不要因商家宣传的优惠折扣而产生冲动消费行为。一旦发生预付卡类消费纠纷，务必及时保留证据，同时尽快前往消协维权。

      消协：遇到问题及时投诉
      淮河早报、淮南网记者了解到，每年“3·15”期间，都会出现扎堆投诉现象，很多消费者对“3·15”表示特别期待，更多的消费者希望投诉能在当天解决。

       市消协工作人员则说，天天都是“3·15”，消费者维权不必等到“3·15”这一天，而应及时维权。

      根据消法规定，产品过了保修期限以及无法出具购货、保修凭证等的投诉，都无法受理。因此，消费者一旦出现消费纠纷，应尽快投诉，以免造成不必要的损失。接到投诉，消协会积极帮助调解，维护消费者的合法权益。

（记者　廖凌云）