如今在一些大中城市的街头，映入眼帘最多的恐怕要属装饰装修公司了，大有点“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的味道。同事、家人、朋友聊起天来也是三句话不离“谁家装修得最漂亮、最别致”的话题。同学聚会也由公园、饭馆挪到了装修一新的家中。各个居民小区、住宅公寓，都变成了装修的工地，真是“锤声、锯声、电钻声，声声入耳；大户、小户、单身户，户户装修”。“家装”的热度足可以感觉的到。为此，今年3·15前夕，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、上海、广州、武汉等四城市进行一项相关调查，调查表明，百姓的装修热情持续升温，装修业市场前景十分广阔，但同时也存在着相当多的问题，值得重视和解决。

       家装消费品牌意识增强，一线品牌日益深入人心；设计、环保成为消费者选择家装公司时的重要考虑因素；在对待设计方面，不再只看重造型，而是强调功能性、实用性……通过调查，淮河早报、淮南网记者在调查中发现，淮南业主装修越来越讲实用，消费越来越理性。

      【家装消费能力有所下降】

       淮河早报、淮南网记者在调查中发现，今年的家装主力消费人群仍然是26岁至40岁之间，80后比例上升明显，且大部分人装修房屋都是自住的刚性需求。与往年最大的不同是，今年的普通家装消费能力较前两年有所下降，消费者装修(不含家具、家电)的花费平均在6.8万元。分析其中的原因，首次置业装修的业主占了很大部分，由于淮南房价一直处在高位，购房的压力增大，促使他们缩减装修的费用。

      另外，由于受一线城市房地产宏观调控政策的影响，二线、三线城市家装行业整体形势不容乐观，企业生存压力剧增。因此，各大公司都在通过减免管理费、压缩利润空间等措施，吸引为数不多的消费者。但见多了各种促销打折的消费者，对于商家花哨的促销更加理性，很多家装企业反映，不管是买送还是增值、减免等，如果不是实打实优惠，很难打动消费者。很多的消费者也表示，由于装修预算减少，“好钢用在刀刃上”，该花的钱一定要花，不该花的，则一分不多花。

      【设计、环保决定选择】

      在前两年的调查之中，装修业主视价格、质量为选择家装公司的主要因素。而今年家装企业普遍反映，消费者在选择家装公司时虽仍然考虑这些重要因素，但基材的环保、设计的分量在加重。

      调查显示，有近六成的消费者认为，是否选择家装公司，首先得看设计师的设计方案是否对眼，其次是看该公司的主材联盟商是否是大品牌，环保型材料。市装饰协会会长徐鼐告诉淮河早报、淮南网记者，和过去人们一味注重价格不同，现在的消费者，更看重家装设计能给自己未来的生活带来怎样的品质。

      【装修“实用性”放在首位】

       近一年来，设计被越来越多的人所看重并认可，从“不理”设计到为设计埋单，“设计本是家装的灵魂”的理论被普遍接受。调查数据显示，除了设计好坏成为选择家装公司第二因素外，消费者对设计的理解也更透彻，对实实在在的功能设计越来越看重，相反以往看重的浮华的外表造型在被淡化。

      在调查中，不少业主还表示，没有必要追求所谓的某一种风格和个性元素，装饰就是打造适合全家人居住的温暖空间。所以，在装修前与设计师深度沟通，把家人的爱好全部装进房子里，那才是最实用、最温馨的家。

      【装修纠纷，维权者遭遇挫折】

      3月10日，淮河早报、淮南网记者从淮南市装饰协会了解到，2015年淮南家装纠纷案例较2014同期相比有所增长，淮南市装饰协会及市、区消协转来的投诉案例近300余例。因工程质量纠纷占50%，其中以套餐模式装修案例占20%；因使用不规范合同发生纠纷占30%，因工期、工程费用、管理费用、远程费用等问题占20%。2015年家装市场最突出的问题是部分装饰公司（约占全市装饰公司的15%）这些公司利用消费者不懂、不慎重的情况下欺骗消费者先交定金，签约后随意重算、加大工程费用，有的甚至100%或200%的增加，消费者不同意就不退定金。还有的干脆玩失踪逃逸，给广大消费者造成巨大的损失。表现恶劣的装饰公司有：易百装饰公司、长运装饰公司、阔达装饰公司、百事装饰公司（田家庵区），这几家装饰公司关门玩失踪对消费者的要求不予理睬、不装修、不退款或只装一半不再进行，或无理由的要求消费者加添费用。对于这些公司的做法，市装饰协会、市消费者协会将会同有关部门继续追寻这些公司法人，为消费者讨回损失保护消费者的合法权益。

       >>>案例提醒并支招:

      ——家装公司私自换材料

      支招：验收请专业人士协助

      顾女士请一家装修公司为其装修位于科教新城的一套房子，约定为半包，工程总价为12.8万元。当工程接近尾声时，顾女士发现工程质量有问题，怀疑施工方私自变更装饰材料，另外卫生间没有放置钢丝网，过道吊顶有开裂、发霉现象等等。顾女士要求终止装修合同，扣除质量有争议、施工不到位的材料及人工款，双方因退款额度无法协商一致而投诉至市装饰协会。

      接到投诉后，协会工作人员到装修现场，对顾女士提出的工程用材、施工质量，以及因终止合同未完工工程的材料、人工等作出了评估及测算。鉴定，装修公司确实存在多报面积、吊顶材料不好等问题，经过核算，装修公司需要承担约1.7万元的不合理费用，纠纷就此化解。

      市装饰协会为，家居装修往往专业性强、技术性高，一般消费者并不了解其中的道道，在与家装公司发生纠纷时容易吃亏，并且僵持不下。因此，装修完毕的验收环节，如市民对自己的判断能力不自信，可以聘请专业人员协助验收，以便确保装修质量，避免日后纠纷的产生。

      ——新房漏水竟是防水未做

      支招：明确基础工程包修年限

      2015年8月，魏女士住进了装修好的新家，但没高兴几天，就发现卫生间的浴缸处漏水，找来装修公司维修好后，没多长时间又发现有别的地方漏水，找来朋友鉴定后，魏女士发现卫生间可能根本没有做防水，于是要求装修公司重新施工。

      装修公司犯了难，已经装修好了的卫生间，重做防水工程量很大，并且也不确定是不是真的没有做防水。后来，在装饰协会的介入下，上门查看，确定卫生间确实没有做防水。家装公司经过调查，也了解到了事情的原委，原来，该公司因为装修工人不够，时不时会在外面临时雇佣工人，魏女士房子的防水工程就是由外雇的工人所做，而这名工人拿了工钱却没有尽责，现在也无法找到本人了。最后，由家装公司一次性赔偿消费者。
市装饰协会介绍，根据《家居行业经营服务规范》规定，家庭装修基础工程至少2年包修，防水工程至少5年包修，在实际调解中，发现很多消费者都不知道，因此，在签订合同时，消费者可以跟家装公司明确这一点。对于房屋阶段性工程的验收，也要仔细查看，避免后期维修动工带来的不便。

       【品牌消费意识增强】

       家装消费品牌意识提高，是今年一个明显的变化。随着消费者的消费行为日益理性，品牌消费成为趋势。更多消费者意识到，品牌不仅意味着品质保证，更是服务保障。淮河早报、淮南网记者在市场采访中发现，更多的企业在为消费者提供产品和服务上，覆盖面更加宽泛。如提供成套的设计方案、全套的主材、科学的生活方式等。装饰公司针对不同户型推出了完整家居，提供从风格设计到后期配饰的全套家装解决方案。而也有装饰公司把智能化的概念普及到中高端家庭生活中。

      很多家装企业的负责人表示，不管是传统装修还是整体家居解决方案，或者是“套餐”装修，都在市场赢得不错的反响，反映出消费者对品牌的认同，对其整合的材料品牌等的认同，也是家装品牌消费意识增强的一个重要表现。

（记者）