医患纠纷一直以来困扰着医疗机构和医务人员，如何化解矛盾避免事态扩大成为首要解决的问题。1月19日，淮河早报、淮南网记者从市医患纠纷人民调解委员会了解到，我市巧用“暖心法”、“释法法”、“引导法”化解了一起医患纠纷。

今年初，市医患纠纷人民调解委员会接待一患者投诉，患者来时怒气冲冲，反映其去年5月9日因肛周脓肿入住我市某医院，并于当晚做肛周脓肿切排术（+挂线术），后发现右腿肿胀，主治医生予以纠正低钙对症治疗,缓解不明显。之后，彩超检查发现其右小腿静脉血栓形成，随即给予抗凝治疗，病情得到控制。患者认为医院诊断错误，延误治疗，要求医院承担全部的住院费用，并给予误工费、精神损失费等3万元的赔偿。

接到投诉后，调解员态度热情，让患者把理讲清、讲透、讲完，并耐心地向其解释调解的原则、程序，之后涉事医院也表示愿意接受调解。“合情合理合法”是调解的原则，就此纠纷，市医调委召开专家咨询会，认定其静脉血栓与就诊疾病没有明显因果关系，其血栓真正的形成原因是由于长期卧床、血液高凝状态（肿瘤等）、肥胖、高脂血症等，但主治医生对其血钙偏低的因素未给予足够的重视，治疗上略有瑕疵。根据《侵权责任法》等法律法规，调解员促使医患双方认识到责任划分结果。在划分责任的基础上，调解员分别几次采取“背靠背”方式进行说服工作，以事实为根据，说服患方降低在治疗上不切实际的高期望值，最终做到兼听则明，接受院方6000元补偿金额。

（记者 李舒韵）