商家要留心了——八种行为，消协喊你去“喝茶”

       今后，消费者合法权益将获更多保护。1日，记者从淮南市消费者协会获悉，根据中消协近日出台的《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》，商家存在设置霸王条款侵害消费者等8种情形将被消协部门约谈。

      据介绍，消费维权约谈，是指消协组织针对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。

      那么，商家出现哪些行为才会被约谈呢？记者在采访中了解到，一旦商家出现下列8种情形之一的，就将被消协组织请去“喝茶谈话”：引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷和安全隐患，应采取有效措施而未采取的；格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；其他需要约谈的情形。

      同时，对于拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协组织将通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益事实清楚，且情节严重的，消协组织还将向社会发布警示。查明存在违法违规行为的，依法移交有关行政部门进行查处。

（记者 孙鸿）