宁可自己麻烦百次 不让群众麻烦一次
交警用行动擦亮“金字招牌”

      在206国道孤堆段路旁，有处干净整洁、警徽闪闪的警营，是市公安局交警支队公路巡逻大队曹庵中队的办公场所。别看这里面积不大、民警不多，门前却醒目悬挂着“全国爱民模范集体”、“全国青年文明号”两块令人瞩目的荣誉牌匾。

     “警容9.6分，服务态度9.5分，工作效率9.8分……”这是近期曹庵中队交警开展技能“大比武”时群众评审报分情景。曹庵中队执勤区域囊括周边乡镇，交管工作任务重、战线长、压力大。为提高民警工作热情，高效为民服务，曹庵中队坚持把“群众是否满意”作为检验和衡量工作的标准，每季度开展一次业务技能“大比武”。

      “大比武”分执勤执法、事故处理、服务窗口三类，在全体民警和交通协管员中开展法规考试、场景测试、突发应急等技能竞赛。为做到不走过场、不耍把式，起到贴近工作实际、拉近警民关系的实效，曹庵中队每次担任打分评委的“专家”全部来自辖区老百姓。通过他们现场打分，评选出3名形象好、素质高、服务优的“岗位之星”。

      “这里民警服务真是没话说！”日前，记者在曹庵中队采访时，正在填写调查问卷的曹庵镇陈巷村村民陈勇竖起大拇指由衷称赞道。原来，陈勇是名货车司机，长年在外跑车，好不容易抽出时间前来审驾照，却忘记了带上照片。中队交警为了不让他来回折腾，现场帮助拍照打印，很快便顺利审完了驾照。

     “除了开展大比武活动，公安系统很多部门也来‘取经’我们的十要工作法”。中队负责人沈罡介绍说，近年来，曹庵中队以方便服务群众为目的，着力在公开办事程序、简化办事手续、提高办事效率、服务人民群众上下功夫、出实招，推行“微笑要多、语气要亲、仪态要好、沟通要畅、肚量要大、理由要少、办事要勤、行动要快、执行要活、效率要高”的十要工作法，让民警与群众“面对面”、“一对一”的快速高效办理业务，并向群众作出公开承诺：“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”。

(记者 陈崇韧 通讯员 郭 晨)