记者从市食品药品监管局了解到，我市“12331”食品药品投诉举报平台自去年开通以来，共收到各类投诉举报咨询309件，其中投诉举报178件、咨询131件，所有投诉举报及咨询全部办结，办结率为100%。

　　从消费者投诉举报、咨询的分布情况来看，在“四品一械”中，食品类的热线最多，共260件、占总量的84.14%。其余分别为药品类29件、占总量的9.39%，保健食品类14件、占总量的4.53%，化妆品类1件、占总量的0.32%，医疗器械5件、占总量的1.61%。通过被举报产品分类、投诉举报的问题目录发现，消费者对食品类投诉多为标签不符合国家食品安全标准、生产企业篡改生产日期、食品超过保质期及在保质期内变质、餐馆经营环境差、使用过期食材等。其余三大类反映的问题多为中药材掺假使假、药品在服用使用后达不到宣传效果、消费者在使用某些化妆品后出现身体不适、反映化妆品与之前所用产品不同等。

　　市食品药品监管局介绍，“12331”食品药品投诉举报平台是全国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节的食品安全，以及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。我市各级食药监管部门在接到12331投诉举报电话后，会立即将相关信息录入系统，并在5个工作日内做出是否受理的决定。同时，自受理之日起2个工作日内，须转交有关单位及时依法依规处理，尽快把处理结果反馈投诉举报人。如投诉举报人对办理结果不满意，承办单位须进行解释、复查，并及时反馈。

（记者 祁昂）