患者李某去年入住我市某医院妇产科待产期间，医院B超提示胎儿脐带绕颈，后提示宫内死胎。患者家属认为院方存在严重的漏诊导致胎儿死亡，要求医院赔偿各种损失40万元。院方认为胎儿死亡原因未明，建议尸检，但因家属拒绝，故只愿意在合理范围内给予人道主义补偿。患方多次到医院进行吵闹并围攻院方主要负责人，医患双方矛盾激化，事态面临失控的危险……后来经过公安机关介入引导，双方到市医调委申请调解。

      市医调委受理后，请医学专家型调解员对病历资料进行审阅、评估，初步确定院方处置不当，应负主要责任。但按照相关法律规定，患方的索赔数额明显于法无据。找准了双方的矛盾所在，调解员耐心细致地稳情绪、讲道理、剖法律，经过数轮调解，终于促使双方达成调解协议，院方实际支付赔偿款10万元，医患双方均对调解结果表示满意。这一较棘手纠纷的调解成功，标志着我市医患纠纷调解工作思路的逐渐完善。

      “自去年成立以来，市医调委及时归纳多起案件的调处经验，并积极向全市各级人民调解组织及外省市医调委学习借鉴，消化吸收，总结提高，逐步形成了一套调处医患纠纷的‘五步工作法’。”采访中，市司法局相关科室负责人介绍说，第一步就是“听”，面对纠纷沉着冷静，认真倾听，以便准确、全面把握案情；第二步就是“稳”，在初步了解情况的基础上，耐心疏导，缓和当事人的对立情绪；第三步就是“梳”，调解员运用相关法律法规以及医疗纠纷专业知识，对案件进行抽丝剥茧的分析，找准纠纷争执的关键点；第四步就是“劝”，积极借助亲属、基层组织、行业协会等力量参与调解，运用析法、明理、说情等多种方式，使双方达成协议；第五步就是“宣”，加强调解后的以案释法工作，督促医方吸取教训，规范诊疗行为，教育患方提高法律意识，合法、理性维权。并通过典型案例的宣传报道，向社会普及法律知识和医调工作，营造和谐有序的医患关系。

      据初步统计，市医患纠纷调解委员会日均接待咨询8起，共受理医患纠纷调解案件12起，已经调解较大纠纷8起，调解后无一例提出异议或起诉到法院，为保障医疗机构正常秩序、维护医患双方合法权益发挥了重要作用。

（记者 何婷婷）