医患沟通栏上色彩各异的留言纸条，化解了医患误解，顺畅了医患沟通，和谐了医患关系
小小沟通栏成了医患“连心桥”

       “看，这是我们的‘医患沟通栏’，入住医院后，你们有什么意见或建议可以不记名地写在这里，我们会及时作出回应。”10月21日下午，淮南新康医院住院部外科护士长蒋梅站在护士站旁的“医患沟通栏”前，正耐心地指导一位患者家属如何使用“沟通栏”。记者了解到，这家医院设立多块“医患沟通栏”后，化解了患者和医护人员之间的数十个误解，“医患沟通栏”已成为这家医院医护人员和患者之间的“连心桥”。

     “医患沟通栏”上贴满小纸条

      走进淮南新康医院，在其住院部一些科室护士站旁的醒目位置都挂着一块标有“医患沟通栏”的彩塑板，入院的患者或是其家人，在护士站办理相关手续的第一天，稍一留神就会看到它。记者在这家住院部的大楼内走访了一遍，看到几乎每一块“医患沟通栏”的彩塑板上都密密麻麻地贴满了大小不一色彩各异的纸条。这些纸条，有的写的是对医护人员的感谢，有的则是对院方的一些建议，但是无论患者写的是什么，它们都会被完好地贴在“沟通栏”上。

      记者留意到，该院在每一块“沟通栏”的下方还挂着一本“病员意见本”。在外科住院部，记者翻开这本意见本，看到病员提出的每一项意见，均得到了医护人员的回复，有的合理的建议，当天甚至就得到了执行。该院住院部的一位负责人告诉记者：我们“医患沟通栏”安放的位置都是病区内最显眼的地方，患者或是其家人只要稍作留意，都会看到它们，如果不懂如何使用，我们的医护人员还会耐心进行讲解。我们院方要求各科室对患者的留言，都要给予及时回复认真沟通，沟通结果将纳入相关考评。

      沟通顺畅有助建立和谐的医患关系

      “能不能送餐到病房”，记者翻阅新康医院外科住院部“医患沟通栏”病员意见本时，看到一位杨姓患者写下这个建议后，很快便得到了医护人员的回复。回复中写道：“向膳食科反映，负责人表示可以送餐到病房，已解决问题”。另一位周姓患者提出“希望派技术更好的护士给我打针”，医护人员回复说：“我们将加强护士技能培训，现已安排另一名技术精湛的护士为你服务。”记者查阅该院的多块“医患沟通栏”后，发现患者提出的各种问题，均得到了医护人员的直接回应，有些暂时解决不了的问题，医护人员还会将它们及时反馈给其他科室或是院领导。

      10月21日，新康医院几位患者家属告诉记者：“我们患者住院后，总有自己的一些顾虑，因此遇到磕磕绊绊的时候，往往不会当着医护人员的面直接提出来，但这个‘医患沟通栏’帮我们解决了这个问题，现在我们有想法，可以直接写出来。”住院部外科护士长蒋敏告诉记者：不光是患者喜欢“沟通栏”，我们医护人员更是喜欢这块“小园地”，通过它我们可以及时了解患者的需要，便于我们提升服务质量，建立更加和谐的医患关系。“你看，我们医患沟通栏上贴着的更多的是表扬信，这是对我们医护人员的最大鼓励。”蒋梅指着护士站旁的“医患沟通栏”说：“除了‘沟通栏’外，我们医院还有很多医患之间的沟通渠道，但是它的设立，至少表明了我们医院对建立和谐医患关系的态度。”

（记者 苏国义）