东方肿瘤医院为了改善服务态度，提高服务质量、推动优质护理工作的深入开展，举办“优质护理服务百日竞赛”活动，并取得良好效果。

      该院“优质护理服务百日竞赛”活动自举办以来，在东方肿瘤医院全院范围内展开，活动分为两个阶段进行：一是宣传学习动员阶段，由护理部统一部署，学习内容以医疗事故处理条例、护士条例、护士手册、护理核心制度、等级医院评审、护理人员应知应会为重点；二是实施优质护理服务系列活动阶段，包括使用文明用语、提升护理人员素质、设定每周一为“礼仪服务规范日”、开展护理知识竞赛等。

      通过优质服务理念的传达，在广大病患心中树立了东方肿瘤医院的良好品牌形象，使得患者投诉率下降，好评率不断上升，对医院服务满意度增加，促进了医院的良好发展，打下坚实的基础。                   

（辛 洁）