近日，我市司法行政便民利民服务再出新招，面向全市群众提供免费法律咨询服务的“12348”法律服务热线平台全面建成并投入使用，在政府和百姓之间架起了一座连心桥，拉近了政群距离，传递了政府温情。

      据了解，“12348”法律服务热线平台全面覆盖市县（区）两级法律援助中心，并对各中心的座席接听顺序进行统筹分配，以分流来电、调配繁闲，力求群众来电无一久等、无一漏接，确保件件有接听、事事有答复。服务热线平台还与法律援助业务系统进行整合对接，各中心对所有咨询来电均进行网上登记，并对咨询和解答情况进行全程录音，实现了对服务过程的有效监督，极大地提高了服务质量和群众满意度。各中心为确保服务热线的正常运行，实行值班制度，每天安排专门的社会律师或法律援助律师接听来电，为群众提供高效、优质的法律咨询服务，进一步消除群众疑惑，缓和矛盾纠纷，普及法律知识。

(记者 何婷婷)