风雨无阻穿梭淮南各小区，中燃公司维修员——
“有苦衷有为难，盼理解望体谅”

      这是一个忙碌的群体，每天风雨无阻地穿梭于淮南各小区，为用户排除故障；这是一个希望被理解的群体，有苦衷，有为难，也要用最好的服务和态度去面对……

      4月9日，记者走近这一群体——中燃公司维修队维修员，听心声，聊工作，真实再现他们的生活状况。

      闭门羹经常吃 有苦说不出

       当日8时许，维修队前往望峰岗望北新村小区。然而，按照报修地址，敲了很久的门，都无人应声；给用户打电话也无人接听。维修队负责人刘学清说，前一天，这位用户报修说，家中燃气灶具坏了，约好4月9日9时左右上门维修。

      记者问：“遇到这种情况，该怎么办呢？”

      刘学清说：“必须要联系上用户本人，告知他们我们已经到了，并且了解对方是什么情况不在家，否则一旦擅自离开，就会遭到投诉。

      刘学清一边说一边拨电话。四五通之后，对方接电话称自己人在外地，这单维修只得作罢！刘学清告诉记者，这种情况时常发生，遇上这种情况，他们有苦也说不出。

      随后，记者跟随维修队往山南方向赶去，先后来到三和乡的香樟园小区和玉兰苑小区。三起报修，维修员们只见到一起报修用户，其他用户均处于“失联”状态。

      意外事一件件 有气没处撒

      接着，维修人员赶往西湖春天小区40号楼一用户家中。“报修时说的是漏气……”刘学清介绍道。可是，当记者和维修人员到达后，才发现此用户家中没有进行送气。

     “既然没有送气，又怎么会存在 漏气情况呢？”记者了解后才明白，原来该位用户急等着入住，在得知一般情况下送气需要三天时间后，便谎称漏气，以期获得重视，加快送气进程。听了用户的这番解释，维修队员哭笑不得，憋得一肚子火更是无处撒。   

      老维修员陈龙良告诉记者，上星期，他接到某小区的报修电话，称家中燃气泄漏得非常严重。觉得情况紧急，他便加快速度上门察看，怎料到了用户家中一看，竟是阀门旁橡胶软管脱落造成的漏气。这仅是常识问题并不是什么事故，用户只要稍微观察，自己就能把脱落的软管套回去解决问题。

      陈龙良表示，这样的事情不胜枚举，有市民报修自己家中燃气灶具坏了，没法做饭。结果，维修员上门一看，仅仅是燃气灶具的电池没电了。

      “很希望用户们平日多积累一些燃气使用常识，这样一些普通问题就可以自己解决，不再耽误真正需要维修用户的时间，也不再耽误我们的工作行程和工作效率……”陈龙良坦言道。

      工作量非常大 望理解体谅

      采访过程中，记者得知，如今淮南燃气用户已达19万户，中燃公司维修队15位维修员，每人每天都在不停地处理各种各样维修事件。

      用句玩笑话，他们每天不是在维修，就是在去维修的路上。有人曾做过统计，15人的维修队，每月平均处理维修事件大约1200余起。冬季用气高峰，每天最多维修80起。

      记者在采访过程中发现，维修员每接到一个报修电话，便立即赶往用户所在方向，没有懈怠和犹豫。甚至有些报修小区的名字，连记者也未曾听说。

      “跑得多了，自然就熟悉了。现在全市所有小区的位置全在我们脑子里。”陈龙良说，要练成“活地图”非一朝一夕之事。
  采访临近结束，维修员们清楚地表达心中所想：用户家中无小事，每一个电话，每一起报修事件，他们都会用心去对待。只是，他们希望用户能对他们多一些理解和体谅……

      图为：表具是否漏气？维修员一一察看。

（记者 付莉荣 摄影报道）