优质供水 诚信服务
淮南首创水务打造立体化、一站式供水服务体系

      淮南首创水务公司坚持“优质供水、诚信服务”的服务宗旨，秉承“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念，将供水服务由被动受理向主动服务转变，分散办理向集中办理转变，单一化服务向多元化服务转变，努力打造立体化、一站式供水服务体系。

      淮南首创“一站式”的服务使市民原先“来回跑”的顾虑将彻底不存在。在业务大厅，用户需要的业务报装、水费收取、更名过户、水表撤停、业务咨询等服务均可在此办理，形成从咨询、前台受理、后台监管到信息反馈的闭环管理，省去客户因不知如何办理业务而东奔西走的麻烦。同时，业务大厅设置信息公示栏，向用户公开水费、维修费等信息，所有消费信息可以一目了然，公司还在自助服务区设置自助服务机，方便客户办理水费查询、自助缴费等业务。

      在不断提高完善客户服务中心工作的同时，首创水务分别在百姓交费需求密集的地方分别增设营业服务窗口，截至目前，全市供水缴费网点由原来的4个扩大到现在的11个，并分别与建行等相关业务银行和邮政部门合作，充分利用各网点资源，方便用户缴费。

      据统计，2013年全年，淮南首创客服中心热线接入各类电话109528个，受理并派发各类任务单80408单，回访用户近2132次，回复网上投诉261件，处理“数字城管”案件588件，认真履行供水服务承诺，以全新的面貌、姿态，竭诚为广大用户提供优质的服务。

（记者 张 鹏 通讯员 张 辉）