为保障春节期间重要客户、重要用电场所、重大活动特别是城乡居民的安全供用电，确保广大人民群众度过一个光明、欢乐、祥和的春节，淮南供电公司在总结历年来保供电经验基础上，明确责任，多措并举，全方位落实春节保电各项措施。

      全面开展隐患排查治理。针对以往春节期间重载、过载线路和设备建档情况，加强日常巡视及负荷实测力度，增加特巡次数；组织开展线路和设备巡视、消缺工作，特别对农配网设施进行拉网式排查，对暴露的问题进行整改，重点解决农配网过负荷和“卡脖子”问题，及时处理设备发热点、烧损点，对缺油少油配变进行补油，对影响设备运行树障进行清理。

      加快实施建改工程。加快年度农配网改造升级、基建、技改、大修等工程建设进度，持续加大电网改造力度，重点解决配网“卡脖子”问题，确保按期完成，在春节期间发挥作用；以台区为重点加大薄弱环节整治力度，开展配变梯度利用，提升台区供电能力，推进高过载配变扩大验证试点工作。

      强化设备维护。做好设备巡视和消缺，对重过载线路的关键区段开展红外等带电监测，加强对台区低压线路、接户表箱和接户点的隐患消缺。加强对用户设备运维的监管，减少用户设备故障引发的停电事件。坚持负荷监测，分析预测负荷发展趋势，及时进行负荷调整和不平衡整治。

      加强用电需求侧管理。开展摸底调查，提前掌握务工返乡人员情况，详细了解农村家用电器配置和使用状况，分析大功率家用电器同时使用率。建立与乡村政府协调沟通机制，研究确定有序用电序位表，促请各级政府出台有序用电实施方案。根据用户负荷特点，制定保障春节农村居民生活用电错避峰工作方案，合理安排有序用电措施，倡导用电高峰时段生产用电错避峰，优先满足生活用电需要。

      做好优质服务工作，做到缺电不缺服务。建立优质服务联动机制，及时沟通、掌握停电信息和抢修状态，快速处理和答复客户用电需求。加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题。强化窗口服务基础管理，严格落实“首问负责制”、“一次性告知”工作要求。严格坚持24小时值班制度，增加值班车辆、人员，加强抢修所需物资和备品备件储备，做到有备无患，随时为客户提供高效优质的服务。

      做好解释宣传工作。与政府、媒体沟通，适时主动地向社会发布信息，分析形势，宣传供电企业春节保供电所做的工作，争取支持和理解。广泛开展错（避）峰用电、科学用电宣传，号召居民用户改变用电方式，引导用电高峰期均衡用电。及时掌握舆情动向，妥善应对，积极引导。  

（记者 武春晖 通讯员 张龙跃）