出实招坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”
凤台县公安局提升为民服务水平

      近期以来，为进一步提升公安机关为民服务水平，转变工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题发生，凤台县公安局认真从创新督查方式、改进服务手段等方面入手，全力打造依法、便民、高效的公安机关新形象。

      真暗访、真摄像、真批评。凤台县公安局今年多次对局属20个窗口单位进行暗访，并进行了视频录像。对于视频中暴露出来个别单位服务态度较差、说话不够和气、未按要求规范着装等问题，县局纪委督查人员组织相关单位和民警谈话，要求认真反思，立即整改。

      定制度、定流程、定责任。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务双岗、去向留言、考勤抽查等系列制度。进一步优化服务流程，简化受理程序，对手续齐全、符合要求的立即予以办理，对手续不齐、不符合规定的做到耐心解释，不让群众为一件琐事跑两遍，对于特殊原因需要加急办理的，做到特事特办，积极与上级业务部门沟通，最大限度方便群众，做到“事事有回应，件件有落实”。建立各窗口服务单位认真落实首问责任制，对有人民群众反映服务态度问题，将进行责任追查。

      抓监督、抓整治、抓满意。服务窗口代表着整个公安机关的形象，也代表了党和政府的形象，加大对服务窗口的监督管理力度，组织督察人员不间断地开展专项检查，同时在各服务窗口设立意见箱、公开监督投诉电话，广泛征求群众对窗口服务的意见建议，及时改进不足，围绕“实战技能胜人一筹、服务管理优人一筹、工作业绩高人一筹”，提高服务效能，力求让每一位办事群众满意，提升群众满意度，实现工作“零投诉”。

（朱正道）