——市政务中心地税局窗口记事

      近日，一位纳税人心急如焚地来到淮南市政务服务中心地税局窗口，办理房屋过户业务手续。在对房屋进行评估时，由于房屋为跃层，评估价高于实际交易价格，纳税人对此并不认可，但是，工作人员陈斌并没有简单地将纳税人推到物价局认证中心，而是在同领导和其他同事商量后，采取不同的方法进行评估，最后终于得到与实际交易价格相符的价格，得到了纳税人的肯定，同时，为今后此类房屋的评估提供了依据。纳税人对窗口的做法十分感谢，并送来了锦旗“为民排忧，替民解难”。

      这些只是淮南市政务服务中心地税局窗口在为民服务方面做的一个微不足道的事情，类似的情景不胜枚举。据了解，市政务服务中心地税局窗口成立于2001年，是以纳税服务为主的一线窗口。市地税局进驻市政务中心工作的单位目前有“市地税局行政审批服务科”和“淮南市耕地占用税和契税征收中心”（两税中心整建制进驻），承担全市除凤台县以外的耕地占用税和契税征收任务、全市个人存量房产权交易税收、涉税行政审批和行政许可事项。窗口工作人员始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”，强化服务意识，全面贯彻落实中央地方各项税收政策，围绕行政审批工作，以“精简、高效、热情、温馨”为宗旨，依法治税，规范管理，为民服务，支持我市经济社会全面发展。

      2012年行政审批服务科（含“两税”中心）征收税款3.65亿元、办理房地产交易涉税事项17100件、办理涉税行政审批和行政许可事项2590件。

    “把方便留给纳税人，把困难和麻烦留给自己”，这是他们的宗旨。窗口连续五年被评为先进窗口。

      窗口的工作很平凡而单调，每天都要埋首于纳税申报、发票、数字这些严谨而又枯燥的内容，时时要学习新的政策和知识以提高业务水平，在面对每一位纳税人时，他们既要做到严格执法又要做好真情服务。在上缴国库的每一笔税款中，都凝结着地税人辛勤的汗水和无悔的付出。

      窗口工作人员王丙泉在“两税”征收中心税收综合受理窗口担负存量房评估及税费征收工作，他始终以严谨负责的工作作风，本着“尽心竭力为群众服务”的理念，在工作中勤于思考，不断改进工作方式、提高工作效率，日均办件量达30余件，被政务中心评为“创新服务标兵”。为更好地服务纳税人，最大限度的方便纳税人，提高办件效率，减少纳税人等待的时间，他一边工作一边思考，经过反复总结窗口的工作特点，结合纳税评估、契税征收录入和纳税人交款过程，整理出“无缝叠加工作法”，同时可以受理三户，最大限度地提高了工作效率，受到了办事群众的好评和领导、同事的肯定。

      窗口的陈斌自2008年来到“两税”征收窗口，已经四年多了。对有关“两税”征收相关法律法规政策和流程非常熟悉。

      2012年“两税”划转到地税局后，业务工作由原来的“两税”征收增加了房屋产权过户其他税收。面对新的工作，他一方面尽快熟悉，一方面积极帮助新来的同事熟悉“两税”征管的相关业务，在他的帮助下，通过大家的努力，“两税”划转真正实现了无缝连接，有效地保证了日常工作的开展。

      张维民是2012年7月份从潘集区来到政务中心，在窗口负责业务咨询工作。由于“两税”工作是新业务，与他之前工作的内容不同，为了更好的做好咨询工作，他一边学习业务工作一边进行咨询。利用业余和午间休息时间，学习相关“两税”业务工作，同时，他还学习了新婚姻法和继承法，对于群众比较关心的婚内婚外财产的分割和继承问题，尽量给予详尽的解释。有一次，一位年纪大的老人独自一人来办理房屋过户手续，老人年纪又大耳朵又不好，前来咨询。张维民反反复复的为老人解释政策，考虑到老人年纪大办事不方便，张维民带领着老人办理了所有的税收手续，老人拉着张维民的手，激动地说：“真是太感谢了，你们真的做到了为人民服务！”

（记者 刘银昌）