近年来，潘集区法院以诉讼服务中心为平台，以建设人民法院的为民之窗、文明之窗、和谐之窗、公信之窗为目标，深入推进立案、信访窗口建设工作，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能，不断推动“文明窗口”建设工作向纵深发展。日前，被淮南市文明行业创建委员会命名为第三届“淮南市文明窗口”。

      强化领导抓基础。法院把立案信访窗口作为维护群众权益的重要平台，把装备向窗口倾斜，把精力向窗口集中，定期研究重大事项，及时解决困难和问题。按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，实行定期轮岗，使立案、接访岗位成为培养锻炼干部的基地。

      完善功能抓规范。法院建设诉讼服务中心，打造诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务等多功能司法服务平台，完善“一站式”服务，实现法院窗口条件的规范化。先后制定首问负责、服务承诺、办事公开等制度，公开立案程序、收费标准、举证须知、风险告知，实现法院窗口管理工作的制度化。

      改进服务抓作风。法院牢固树立“公正、廉洁、为民”的司法核心价值观，设立法官导诉台，引导当事人诉讼和提供法律咨询。开展“微笑”服务，以一张笑脸、一把椅子、一杯茶水接待当事人。建立维权“绿色通道”，对赡养、抚养、人身损害、拖欠农民工工资等影响群众基本生活保障的案件，实行优先立案、优先审理、优先执行。

      创新思路抓效能。法院规范立案工作，提高立案质量，依法维护群众诉权。成立“汤贯方工作室”，快立、快审、快结当事人争议不大的民商事案件。畅通信访渠道，落实信访接待和院长接待制度，倾听群众诉求表达。落实信访责任制，不断创新工作思路和方法，妥善化解涉诉信访。

（通讯员 曹焕 记者 柏松）