——淮南12312热线真诚为民服务走笔

     “您好，这里是12312商务举报投诉服务热线，请问您有什么问题需要反映和帮助？”10月29日上午，记者刚踏入位于家乐福时代广场的“12312”商务举报投诉服务热线呼叫中心，迎面传来接线员们一声声甜美、亲切的问候。中心大厅还安装了电视监控屏，通过切换，像一双双不知疲倦的眼睛，盯着分布全市各地重点屠宰企业的无害化处理、生猪进厂查验等生产过程。

      12312，一个商务举报热线，监测起生猪屠宰来？市商务局负责同志笑着说：“不光是商务投诉举报和生猪定点屠宰监测，还有家政网络服务，也是12312平台的重要内容。这么做，在全国，也是少有的。”

      原来，针对当前食品安全的严峻形势和社会对家政服务的迫切需求，市商务局将12312商务举报投诉服务系统、生猪屠宰企业实时监控系统、家政网络服务平台有效对接，工作叠加，业务整合，按照“打造品牌、集中控制、分散服务”的运营模式，全力建设以12312商务举报投诉热线为主体，以生猪定点屠宰监测和家政网络服务为依托，覆盖全市的商务综合服务体系，为商务行政执法工作提供重要支撑，使老百姓切实感受到商务就在身边。

      热线一头连着商务部门，一头连着消费者。12312是全国统一商务举报投诉热线，“份内”工作就是商务咨询举报投诉。市民可通过拨打“12312”服务热线，举报投诉我市辖区范围内生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、家电下乡、商业特许经营、零售商促销、零供商公平交易、再生资源回收、洗染业、报废汽车回收、二手车交易、对外劳务合作、反倾销、反补贴、反垄断等商务流通领域违法违规行为和咨询相关法律、法规的规定。

      而淮南12312“份外”事情主要就是生猪屠宰企业实时监控和家政网络服务。畜禽定点屠宰企业远程监控系统是按照商务部的统一部署建设的，主要包括对畜禽定点屠宰企业待宰圈、屠宰间、分割间和无害化焚烧炉四处重点部位实施远程监控，存储或播放每户企业屠宰加工和病死生猪无害化处理情况，可对企业进行24小时远程监控，有效遏制屠宰企业不法行为，保障了我市肉品质量安全。家政服务体系建设是商务部、财政部近年来大力推行的重点民生服务工程，我市积极筹建家政服务网络中心，由于起步较晚，就借助12312平台，直接采用三网融合新技术，升级技术服务系统，完善平台功能，整合服务资源。家政网络服务中心服务范围涵盖了家政、维修、医疗养老、人才招聘、社区导购等十大类150余项，500余家具有相关资质且登记在册的服务公司供市民选择，覆盖了全市各县区。这一来，淮南12312，相较国内其他地方的12312，事情可多了不少。

      查看统计，今年8月热线开通以来，广大消费者就一些商务民生问题，源源不断地汇集到“12312”服务热线中来，淮南12312商务举报投诉服务中心共接收各类举报、投诉、咨询电话300多起，举报投诉处理率达到100%，群众满意和基本满意率100%，真正做到了有问必答、有报必查、有求必应、有难必帮，为老百姓和企业提供了更加便利高效的商务服务，对维护全市市场流通秩序，保障社会公众消费安全，加强商务行政执法、提升商务部门形象，促进社会和谐起到了重要作用。

      淮南12312这个“爱揽事”的投诉热线，多做事，讨人喜，受欢迎，真正是我市商务领域的“110”。

（记者 武春晖 通讯员 吴 刚）