专业人士称：小区物业最好与业主签订协议

　　“以前小区物业都可以代收包裹，可最近物业却不愿意收，我好说歹说都没用，怎么代收个包裹都那么难？”10月30日，一位市民向本报热线诉苦。

　　现象：小区物业无奈代收包裹

　　据该市民称，她所在的小区以前给代收包裹的，但最近快递员打电话给她称，小区物业不再收包裹，让她自己签收。因为工作单位太远，如要亲自签收包裹的话，她每次都要专门跑到快递公司去拿。她曾问过物业为什么不代收包裹了，小区物业称，怕弄丢包裹，引起不必要的麻烦。

　　根据市民所说，记者专门走访了我市几个小区，发现小区物业处都有代收包裹的情况，虽然小区物业也表示不愿意代收包裹，但小区居民还是通知快递员把包裹留在物业处，他们也没办法。在龙眼村小区，记者看到物业办公室的一角放了几个包裹。对于代收包裹，该小区物业人员称，“今年上半年有一段时间我们不代收包裹，当时是因为出现了几次小区业主拿错包裹的事情，还有一些业主的包裹破损引起纠纷，找到物业，惹了一些麻烦，可后来又有快递员送包裹来，不过业主都承诺自己承担责任，我们才开始收的。现在每天都会有几个包裹送来，甚至一天都能收到几十个，为了避免纠纷，我们都让业主领包裹时签字，也要求包裹不过夜，丢失不负责。”

　　业主：包裹放物业处方便

　　王女士是上班族，喜欢在网上购物，可因为快递员总是在上班时间送包裹，王女士很难签收，为了避免到快递公司拿包裹，王女士只有通知快递员将包裹直接送到小区物业或门岗。“因为买的都是普通的小物件，也不需要验货，和物业打个招呼就可以了，等到下班从门岗直接拿，很方便的。如何要是买大件商品，我肯定会亲自签收的。”王女士说。

　　记者又随机采访了多位市民，发现有不少网购的市民都有将包裹存放至物业或门岗的经历，而多数市民认为物业的这项无偿服务很贴心。虽然少了当场验货这一关，然而不少业主对此并不十分担心。

　　“经常网购的人一般都会选择自己信得过的网店，不会出太大问题。大件物品肯定要自己签收的。”家住东苑小区的业主张玲称。

　　快递员：包裹最好由本人签收

　　小孙是一位快递员，他送包裹的范围在洞山中路路段，每天都要送几百个包裹。“记得以前包裹不多，按照要求我们都是把包裹送到家，由收件人亲自签名。可现在包裹太多，有时一个小区都会有上百个包裹，通知签收包裹时，收件人不在家都会让我们把包裹直接放在门岗或物业处，时间一久，形成一种习惯，收件人会直接要求我们把包裹放在门岗。”

　　“一些小区由于门岗人流量大，有时会出现快递员、业主、物业三方已沟通，包裹却丢失了的问题。遇到这种情况，多数客户不会责怪我们，个别客户会咬定是快递公司没有送到，这让我们很为难，只能自认倒霉。”从事快递工作多年的王先生说。

　　快递员提醒广大业主，包裹最好由本人签收，如果包裹内有贵重物品而本人又不能及时签收，最好要求快递员改天再次投送，以确保重要物品能安全到达本人手中。

　　律师：物业与业主应签订相关协议

　　据光淮律师事务所梁允安表示，如果小区物业允许快递公司将业主的包裹放至物业处，即使此项服务是由物业无偿提供的，也已形成了一个口头的临时保管合同，如果包裹在存放过程中由于物业过失出现丢失、损坏等问题，物业都难逃赔偿责任。
梁律师认为，要避免类似不愉快的事情出现，小区物业最好与业主签订协议，明确快递在存放过程中出现问题时双方的责任。

（记者 王玲）