——市物价局大力加强窗口建设纪实

      今年以来，市物价局紧扣政务服务“标准化建设年”活动，从为民便民入手，以便民利民为核心，将提升行政审批工作水平、为企业提供优质高效服务作为工作重点，推动行政审批再提速。最新统计结果显示，1-8月淮南市物价窗口共办理各类行政服务事项335件，其中收费许可证年审166件、实行政府指导价、政府定价的商品和服务价格审批9件、服务价格登记证核发52件、行政事业性收费许可证核发108件，按时办结率均达到100%。物价窗口连续两年被市政务中心评为“优秀窗口”，扎实的工作作风赢得了群众的信赖和领导的好评。

      ——高度重视，推动审批再提速。为提高窗口办事高效率，缩短承诺时间，促进审批提速，市物价局高度重视行政审批服务工作，通过召开专题会议、深入窗口调研等方式，及时研究解决窗口人员、设备配备和审批业务提速等方面存在的问题，确保了一个窗口对外、一个标准对外，推行“五公开、四心、三随时”服务活动，努力实现“二个零”，即：零超期和零投诉。同时在窗口提供了申办程序、所需材料、收费标准、填写范本等多项服务材料，当事人可以根据示范文本，填写各项登记材料，缩短准备材料时间，提高提交登记材料的“一次成功率”。

      ——增强理念，提升审批服务效能。物价窗口是形象窗口，每一名工作人员都代表了全局干部的素质和水平。为此，审批科始终视形象塑造为生命，把作风建设摆在首位，强化“依法行政、热情服务、公正透明、高效廉洁”的服务理念，以群众满意为目标，为群众提供“方便、快捷、优质、高效”的行政审批服务，使得窗口审批更高效、服务更主动。

      ——热情服务，提高审批服务水平。为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平，窗口人员在办理行政审批审核、服务项目中坚持推行文明用语，以最佳的工作态度对待来窗口办理业务的每一位群众。特别是遇到办事群众时间紧迫或者办事群众存在书写困难的，窗口人员会积极采用换位思考的方式，树立“想民所想、急民所急”服务理念，通过实行延时服务以及帮助填写等办法，提升窗口服务水平。  

      ——实施“数字物价”，提供现代化服务。市物价局实施“数字物价”工程后，将达到群众足不出户就可以申请办结业务。实现行政许可项目网上申报、网上审批、网上办结的新模式，做到审批项目申报电子化、用户查询办理情况信息化、审批办结公布网络化，全程实现申报企业与行政单位的信息对称化互动。通过一系列新型惠民举措，将优质服务延伸到百姓所需之中。同时把节约行政成本、提升服务效能真正落到实处，为实现政府职能转变、强化服务型政府建设、优化经济和社会发展环境，创造良好的发展条件和软环境。

（记者 周莹莹）