——市政务服务中心工商窗口工作走笔

      “廉明高效为人民　深入基层办实事”、“阳光政务创满意，勤政廉政赢民心” ……在市政务服务中心工商窗口，企业送来一面面锦旗成为该窗口心系企业发展、高效优质服务的最好见证。

      多年来，市工商局驻市政务服务中心窗口秉承“创一流业绩，树一流形象”的工作目标，坚持改革创新，积极推行“一窗式”服务模式，实施审批科长领办岗、首办责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，以高效优质服务赢得了企业和群众的广泛赞誉，使工商窗口成为服务发展的一张“名片”。连续多年获得“红旗窗口”、“示范窗口”、“共产党员示范岗”等荣誉称号。

      改革创新 提升服务效能

      工商窗口积极推行“一窗式”服务模式，通过减少审批环节、压缩办件时效等，不断缩短审批流程，全面提速提效。窗口全面实行“一审一核”、“并联审批”、“限时办结”等制度，做到了“五清”、“四不”。即政策咨询一口清、登记告知一纸清、资料发放一次清、业务办理一事清、执照发放一手清，不让群众在窗口受冷遇、不让差错在窗口发生、不让政策在窗口受阻、不让时间在窗口拖延。

      “审批科长领班岗”是企业注册局工商窗口推出的一项创新之举。由企业注册局牵头，政务服务中心一楼西厅驻窗口的五位审批科长轮流负责对前来办事的群众、企业进行注册登记、机构代码证、税务登记证的领办、指导，实现窗口之间真正的无缝对接。自领办岗设立以来，前来咨询人数达千余人次，领办67余次，为办事群众指导起草公司章程、股东会决议58次。

      近年来，工商窗口帮助企业拓宽融资渠道，主动指导和办理公司“债权”转“股权”登记和“股权”出质、出资登记，共办理股权出资出质登记42件，出质股权总额5.98亿元，担保债权总额58.16亿元。去年初，淮南长壁煤矿机械有限公司“债转股”登记过程中，工商窗口先试先行，帮企业成功办理了外资企业债转股登记，开创了全省先例。

      主动服务 力促企业发展

      去年，淮南市横塘综合养殖有限公司与淮南市天惠养殖有限公司为了提升市场竞争力，形成规模化、集约化经营，欲进行吸收合并。工商窗口积极为企业解困，上门指导两家企业合并登记，从政策层面到办件手续一一把关，将原本需要多次办理的新设公司设立登记、存续公司变更登记、解散公司注销登记等，改为一次性同时办理，方便了企业，简化了流程、提升了时效。

      为切实帮助企业和经营户解决生产经营中遇到的各种困难和问题，近年来，工商窗口开展窗口前移，推行上门服务，相继对市产投公司、绿十字、八公山豆制品厂、中安巨融、长臂机械、润成科技、徽商银行、通商银行、皖淮机电、东芝堂等上百家企业进行上门服务。同时，为重大项目开辟了“快车道”、“直通车”，联合税务、质监部门快速办理，促成多个重大招商引资项目顺利在我市挂牌营运。淮南市山南新区城市基础设施建设有限责任公司在我市承担了滚动投资200个亿的建设任务，需要加急办理股权变更登记手续，工商窗口特事特办，从受理、审查到核准一条龙地办理了变更登记手续；陕汽淮南新能源专用汽车有限公司申请注册登记，窗口启动快速通道，一天之内走完所有程序，使重大项目成功落户。

      强化管理 增强服务意识

      窗口建设离不开长效化的管理机制。

      为进一步提升规范化服务水平，在市政务服务中心和市工商局的支持下，工商窗口创新工作载体，制定了《淮南市工商局窗口建设规范制度》，规定了登记窗口工作制度、服务承诺制度、廉政制度、窗口人员文明服务规范用语、公示制度、预约服务制、跟踪服务制等制度，不断增强窗口工作人员的服务意识，强化对作风纪律和业务工作的日常管理。设置电子评价器，让办事群众对窗口工作人员的服务质量进行当场评价，促使工作人员提高服务质量和工作效能。

      工商窗口还结合创先争优活动，深入开展了“三亮、三比、三评”活动，在窗口全体人员中形成了学先进、赶先进、比贡献、做表率的良好局面，实现了服务水平和群众满意度“双提升”。

（记者 李东华 实习生 王佳宾）