近日获悉，淮南市“12369”环保投诉举报中心被国家环保部授予“为民服务创先争优”优质服务窗口称号。这是继环保部授予淮南市环保局“全国环境保护系统先进集体”称号之后，我市环保工作再次获得环保部表彰。

　　淮南市12369环保举报热线于2001年1月在全省环保系统率先开通，与全市六区一县实行联网，主要受理全市各类环境问题投诉，是人民群众反映环境问题的“绿色通道”，是反映环保行风最直接的窗口。在11年的运行中，解决了一批群众反映强烈的热点、难点环境问题，得到了人民群众的信任，多次受到上级部门的表彰。2009年11月，中国质量万里行对全国政府部门进行暗访中，淮南市12369环保热线在全国22家优秀单位中排名第二，是安徽省唯一获得优秀单位称号的部门。

　　多年来，市环保局先后制定《淮南市环保局信访工作制度》、《淮南市环保局12369投诉举报中心岗位职责》、《淮南市环保局12369投诉举报中心窗口服务标准》、《淮南市环保局12369投诉举报中心窗口服务承诺》、《12369环保投诉热线工作流程》、《12369受理人员规范性用语》等规章制度和工作程序。通过建章立制，做到从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等环节紧密衔接。

　　去年以来，我市环保系统结合创先争优活动，12369环保热线按照立案快、查处快、结案快和及时回访“三快一及时”的要求，创建12369环保热线品牌。

　　2011年，环保热线共接待和查处各类信访投诉案件436件，全面按照规定的时限办理、结案、归档，把查处结果及时反馈给当事人，信访查处率达100％，结案率达98％以上，通过《淮南市环保局12369环保热线满意度调查问卷》调查，群众满意率达90%以上。

（记者 张 鹏）