业务细化无需排队 办事效率大大提高
车管所新业务大厅告别“办事难”

     “这里是车管所办业务的地方吗？怎么感觉像银行一样啊！”7月6日上午，在位于上窑镇的市公安局交警支队车管所内，前来办事的管先生走进新业务大厅后有点儿不敢相信自己的眼睛。车管所新业务大厅日前已经开始启用，过去办一项业务最少也需要半个多小时，如今快得话几分钟就可以搞定了，大大节省了市民的时间。

      宽敞、明亮、整洁，这是车管所新业务大厅给记者留下的第一印象。据车管所负责人介绍，新业务大厅建筑面积达750平方米，业务窗口由原来的2个增加到26个，不同的窗口分别办理不同的业务。

      新业务大厅最大的特点便是细化了业务窗口，及采用了全新的排队叫号系统，前来办理业务的市民可以根据自己所要办的业务，像在银行一样在相应业务处取号，然后来到等候区坐着等待叫号。细化窗口以及排队叫号系统的采用，不仅让市民们免去了排队的麻烦，而且大大缩短了办理业务的时间。

      “以前窗口少，市民们前来办业务排队时间长，一项普通业务至少也需要半个小时。如今，半小时我们可以办十几项业务，办事效率大大提高了，来办事的群众因为不再需要排队，也更满意我们的服务了。”车管所一名工作人员向记者介绍到，排队叫号系统的使用，还能有效防止中介、“黄牛”等干扰正常办理秩序的行为，因为该系统专门设置了“跳号”程序。所有等候的号码，叫号3次即作废。

      和银行类似，除使用排队叫号系统以外，新业务大厅还使用了服务评价系统，市民们在办理完业务之后，可以及时向为自己办理业务的工作人员进行评价。

      新业务大厅以人性化设计为宗旨，到处是便民利民的设施。记者看到，大厅内设置了LED大显示屏，可以滚动播放办理各项业务的法律依据，凭证、证明、程序和收费项目及标准。同时，大厅设置了专门的公告栏，用于公布车管所民警和工作人员的照片、警号和办公时间、监督电话。

      不仅如此，大厅内还设置了交通安全宣传区，不间断地播放交通安全宣传片。法定公告事项触摸屏计算机查询设备，则可以帮助办理业务的群众查询解答各种问题，而不会使用查询设备的群众可以前往业务导办咨询台当面向工作人员咨询。

      此外，大厅内有专门的书表区，以及包含税务、保险、邮政速递、交通违法处罚等一站式服务区，并为群众提供了填写申请表格所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水和书表样表，这些极大地方便了前来办事的群众。新设置的休闲等候区，也是新业务大厅的一大特色，前来办事的群众可以边看着杂志边进行等候。

      管先生此前已多次来车管所办理业务，在新大厅办业务还是头一遭，他谈起对新业务大厅的感受时赞不绝口：“这个新大厅比以前那个旧的宽敞明亮多了，办事效率也快，我拿过号等了几分钟就到了，办理业务更快，10分钟不到就办好了！要是放在以前都不敢想象。”

     “7月2日，新业务大厅已经开始试运行了，7月11日，大厅的所有业务全面正式开办。”车管所负责人表示，试运行期间，新业务大厅每个工作日都保持着400笔左右的业务规模，而满负荷运行的话日办理业务可以翻倍，将不存在业务积压的现象，市民们可以放心前来办理业务。

（实习生 张小雨 记者 付莉荣）