房地产物业、交通客运收费等成“12358”价格举报热线投诉热点

      2011年12月30日，记者从淮南市物价部门获悉，2011年淮南市价格举报热线电话“12358”受理价格举报、咨询838件，比去年同期增加61%。其中，查处、调节办结价格举报案件35件（其余为价格咨询），经济制裁总金额225.364万元；为消费者挽回经济损失132.26万元，罚没上缴财政93.104万元。

      2011年，我市价格举报的热点依次为：房地产价格及物业收费，交通客运价格和收费，商品零售价格，教育、医疗收费等。

      房地产价格及物业收费居价格投诉榜首  

      近年来，随着城市经济的发展，人们住房条件的改善，房地产、物业行业发展迅猛，可是在执行价格政策时，由于利益驱动、小区管理需要以及对政策缺乏了解等多种原因，导致违反价格政策的事件时有发生，加上现在业主对房地产、物业公司的要求和监督力度也越来越大，导致房地产、物业管理日渐成为咨询、投诉的热点。从“12358”受理的数据分析，房地产价格及物业管理服务收费的咨询举报，2011年在价格投诉热点中位居榜首，共有308件，占各类举报总件数的36%。

      群众举报的问题有：个别开发商重复收取的燃气开户费；物业公司擅自收取装修押金或者保证金；开发商在销售经济适用房时，拟擅自提高预售价格，引起广大业主的不满。此外，个别物业公司欲将开发商延期交房的违约金冲抵当年的物业管理费，由于事先没有和业主沟通，也引起业主不满，纷纷来电投诉。

      交通客运价格和收费问题成投诉新热点

      根据“12358”价格举报热线提供的统计数据显示，2011年交通客运价格和收费咨询投诉共203件，占受理总数的24%，仅次于房地产价格及物业管理服务收费，位列价格投诉热点第二位。

      市物价部门有关负责人在接受记者采访时表示，随着现下私家车拥有量的增多，停车收费问题逐渐成为市民反映的焦点。因为我市停车收费主要以市场调节价为主，利益驱动经营者擅自涨价，车主意见很大。同时，节日期间群众走亲访友，外出频繁，一些个体车主乘机提高票价，也引起了市民的不满。

      商品零售价格方面举报多样化

      2011年，“12358”价格举报热线共收到关于商品零售价格方面的咨询举报107件，占各类举报总件数的13%。

      由于国家发改委在2011年1月底公开曝光各地家乐福超市的价格欺诈行为，群众在购买市场调节价商品时的维权意识明显增强，在购买时也更加留心。部分商家的一些不正当价格行为，如虚构原价、虚假打折、模糊标价、两套价格等违规行为都被广大群众识破，这也是群众举报的主要问题。

      教育、医疗收费举报数量大幅下降

      从受理的数据分析，2011年涉及教育、医疗收费咨询投诉共102件，占12%，与去年同期相比大幅下降。

      市物价部门有关负责人表示，医药、教育问题前几年一直是我市群众价格举报热点，长期以来一直稳居我市价格投诉榜前列。但近年来，经过各级政府及价格主管部门的大力整治和强化监管，特别是各级价格主管部门连续组织开展医疗药品、教育收费专项价格监督检查，取得了明显的成效。

      教育方面群众举报的问题有：部分学校违规为初三、高三年级学生补课，并自立项目收费的举报；个别中小学校变相强制学生购买教辅材料的举报；私立幼儿园收费不合理的举报。医疗方面群众举报的主要问题有：部分医疗机构药品、医疗收费通明度不够，患者存在疑问等。

（记者 孙鸿）