铁道部出新标准
淮南火车站服务“提速”

      12月1日，铁道部公布了新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称“新标准”），对服务质量进一步量化和提高，比照旧标准，其中不乏新亮点，如“开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人”等，引起了广泛关注。“新标准”出台5天以来，淮南火车站的情况如何呢？日前，记者进行了采访，淮南火车站相关负责人表示已按照新标准全力做好旅客运输服务工作。

      12月5日上午10点多钟，在淮南火车站售票大厅内，记者看到，购买火车票的旅客并没有排起长队，但售票窗口还是开了4个，旅客到售票窗口便很快就能买到车票，并不需要排队等待。据火车站工作人员介绍，在平时，旅客并不是很多，不需要排起长队等候买票，在周末或者节假日的时候，旅客会多起来。不过，火车站会根据旅客人数情况，适时调整售票窗口。针对旅客较多时，会加开售票窗口，方便旅客及时买到车票。

    “新标准”中被称为亮点的如“列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并向旅客致歉”、“车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味”等，据淮南火车站负责票务工作的周晓玲介绍，其实，这些规定火车站已经实施了。不过，以后会按照“新标准”将服务工作做得更好，让旅客更满意。

（记者 张明星）