申请仲裁游客获赔7万余元

      5月9日，记者从淮南市仲裁委了解到，我市首例仲裁旅游纠纷裁决书已经下达，申请仲裁游客获赔73569元。随着市民生活水平的提高，外出旅游的市民越来越多。但是，不少消费者因为旅游纠纷“花钱买了一肚子气”。发生旅游纠纷后，消费者如何维护自己的权利，5月9日，淮南市仲裁委向记者介绍了除消协投诉和法院裁决外的另一条有力途径。

      我市首例仲裁旅游纠纷游客获赔7万多元

      据市仲裁委工作人员介绍，仲裁申请人丁某花了7000多元参加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游项目，旅游过程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客车突然刹车，导致其除肋骨骨折外多处受伤。丁某住院期间保存了完整的住院医治证明，出院后丁某向淮南市仲裁委提交了医疗费、伤残赔偿金、交通费等赔偿的仲裁申请，淮南市仲裁委工作人员查看了丁某与该旅游公司签订的旅游合同后，承接了丁某的申请。

      由于，该纠纷涉及到伤情认定、海南“地陪”等情况，仲裁较为繁复，经过激烈的仲裁辩论后，淮南市仲裁委于2011年4月份向事件双方下达了裁决书，裁决书要求旅游公司赔偿申请人丁某伤残赔偿金、误工费、护理费等共计73569元，退回丁某所交的旅游费用7720元。淮南市仲裁委的该裁决为终局判决，如果一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。

      旅游纠纷当天申请当天即可仲裁

      记者从淮南市仲裁委获悉，为能够更好的方便快捷处理旅游纠纷的仲裁，淮南市仲裁委于5月9日起安排专人负责受理旅游纠纷申请，仲裁申请人只需带上身份证和相关纠纷材料，当天即可仲裁，这对于涉案金额相对较少的旅游纠纷，是个好消息，而特殊情况的旅游纠纷，仲裁庭组庭后最长在四个月内办结案件。

      淮南市仲裁委受理部工作人员向记者介绍到，“五一”节后，仲裁委接到市民旅游纠纷的咨询电话不少，纠纷涉及食住、旅游线路更改等问题的相对较多。该工作人员说，仲裁裁决旅游纠纷有一定的优势，首先由于旅游行业一直缺乏可操性的细则，行业的行规、习惯性处理方式较为普遍，而仲裁员均是该行业内的专业人士和相关专家，比较容易根据旅游行业实际情况进行调解。此外，仲裁员处于第三方立场，实行不公开审理，对保护双方秘密和隐私非常有利，这样的形式相比起诉讼，旅行社也是乐于接受，更有利于仲裁结案。

      游客利益如何维护仲裁委为你支招

      旅游消费者出游前在与旅行社签订由安徽省旅游局、省工商行政管理局制定的安徽省旅游服务合同时，可以在合同的最后一页看到：双方发生争议的，可协商解决，或向相关部门申请调解。协商调解不成的，可采取下列方式解决，解决方式提供的首项选择便是仲裁委员会的仲裁。

      淮南市仲裁委员会工作人员告诉记者：通过对淮南市仲裁委员会仲裁的首个旅游纠纷案例分析，为预防万一，旅游消费者一定要做个有心人。游客丁某之所以能够通过仲裁维护了自身利益，和他提供的相关证据密切相关。该工作人员指出，首先游客丁某出团前和旅行社签订了正规的旅游服务合同，并把他的缴费收据及服务合同妥善保管，事件发生后，保留住院医治等相关证明材料，及时向仲裁部门咨询并提请仲裁。

      淮南市仲裁委工作人员告诉记者：目前淮南市很多旅游纠纷的损益人还不知道除了消协投诉和法院判决外，他们其实还有仲裁裁决这条快捷的维权道路可以走。

       旅游就是开心的，但是遇到纠纷，游客也要学会维护自身的权利。

（记者 苏国义）