淮南市快处快赔服务中心已成立2年多，为轻微道路交通事故处理开辟快车道

      如今人们的消费水平越来越高，马路上私家车也日渐增多，新手上路难免会出现刮蹭等轻微交通事故。为提高市区轻微交通事故理赔率，避免交通堵塞，2009年3月，我市实施了《淮南市轻微道路交通事故快速处理理赔暂行办法》，成立了淮南市轻微道路交通事故快处快赔服务中心，并对事故车辆实行“一站式”服务。然而，记者在采访中发现，市轻微道路交通事故快处快赔服务中心运作两年多来，由于广大车主对道路交通事故快速处理理赔办法缺乏了解等原因，到该服务中心处理事故的车主寥寥无几。

      现场：快赔量少 门可罗雀

      3月31日，记者在快处快赔服务中心看到，偌大的办事大厅里空荡荡的，只有几位车主正在办理快速理赔手续，虽然大厅里摆放着10家保险公司的招牌，却只有一家保险公司的工作人员在现场办公。

      对此，市轻微道路交通事故快处快赔服务中心有关负责人表示，因为每天发生的快处快赔案件量不一，投保人所选择的保险公司也不一样，有时一家保险公司连续几天都不会碰到一起车险案件，所以现在不少保险公司的工作人员都不在服务中心坐班了，在遇到车辆需定损的情况后，由服务中心打电话通知保险公司，保险公司工作人员再赶来处理。

      车主：顾虑重重 担心吃亏

      那是什么原因让车主放着简单的快处快赔办法不用，而选择老办法，辛苦地来回奔波于交警部门、保险公司及修理厂之间呢？记者就此对我市多名车主进行了采访。

     “听说过，但具体程序不是太了解。”车主赵先生说，他听说要符合一定的条件才能走快处快赔程序，可具体要符合哪些条件，他就不是很了解了。“交警、保险公司人员不到现场，这事故责任该如何认定呢？事故责任无法认定，事后如何理赔又怎么说得清呢？”赵先生疑惑地问。

     “不等交警鉴定交通事故现场我总是不放心。”车主汤先生在接受记者采访时表示，而这也可以说是大多数车主遇到交通事故时的想法。汤先生告诉记者，前段时间，他的车和另一辆汽车在市区发生了刮蹭事故，对方司机与他协商要走快处快赔程序，但是他拒绝了，虽然他也很想快速了结此事，可他更担心如果撤离了现场，造成现场被破坏，事故责任无法分清，自己会在理赔中吃亏。

      记者在采访中发现，大部分车主对交警部门出台轻微道路交通事故快速处理理赔这项制度还是知道的，但真正了解这个理赔程序的却很少。因为不熟悉理赔程序，又担心吃亏，所以不敢走快处快赔程序的车主大有人在。

      交警：选择快赔 车主有利

      “轻微交通事故发生后，只要双方车辆都办有交强险，都对事故无异议且没有出现人员伤亡，就可以到快处快赔服务中心处理事故。”市轻微道路交通事故快处快赔服务中心有关负责人表示，选择快处快赔程序对于车主来说有百利而无一害。

      因为快速理赔突出的就是“快”字，所以快速理赔的程序也很简捷。首先交通事故发生后，当事人应当在事故现场确认交通事故事实以及双方的驾驶证、车辆行驶证、交强险凭证等有关信息，并就近将车辆移至不妨碍交通的地方，立即向各自投保的保险公司报案，如有《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》，可当场签订，如没有，可到快处快赔服务中心填写。然后，报案双方当事人共同前往（2个小时内）快速理赔中心，快速处理理赔中心工作人员在查验相关资料后，对事故车辆定损，并填写《淮南市交通事故保险快速处理理赔中心案件处理单》。最后对符合规定、手续齐全的案件，保险公司会在最短的时间内对车主进行赔付。

      举例说明：今年3月10日15时28分，在国庆路与广场路交叉路口发生一起交通事故，陈某由西向南右转弯时撞到了由北向南行驶的李某的面包车，因当时无信号灯，按照交通法拐弯车辆让直行通过的原则，陈某需负全责，陈某也当场报案，随后来到快处快赔服务中心进行处理，17时左右，该起交通事故处理完毕，陈某需支付5000多元的车辆维修费用。走快处快赔程序为车主节省了大量精力和时间，免去了车主在交警部门、保险公司及修理厂之间的来回奔波之苦。

      对于部分车主担心离开事故现场没有相关证据，保险公司减少赔付一事，服务中心主任龙伟警官称，车主不必担心，一是保险公司是在交警的现场监督下定损的，二是如果车主对保险公司的定损不满，可向交警部门提出重新定损。

      理赔：两千以上  也可快赔

      在采访中，记者也发现了许多市民对快速理赔的认识有许多误区，比如以为定损超过2000元的不能进行快速理赔；以为必须要等到保险公司人员赶到才能离开事故现场等等，龙伟警官称这是宣传中的误区。快处快赔服务中心从2009年成立到现在已处理几十起2000元以上的理赔案件，《淮南市轻微道路交通事故快速处理理赔暂行办法》刚实施时，里面提到2000元以下在快处快赔中心可以处理，但根据实际情况定损很难准确，所在只要交通事故不造成人员伤亡、车辆可自行撤离现场的，都可以到快处快赔服务中心来定损理赔。

      就比如今年1月间发生一起交通事故，理赔额度就高达9000多元。当时是20日下午5时20分，在田家庵区一小区的停车场里发生一起交通事故，驾驶人陈某由西向东行驶，因刹车不及时撞到了同方向行驶的驾驶人徐某的汽车，因为陈某属追尾，则要负全责，双方现场通知了保险公司，对责任也已认定。陈某与徐某则在21日上午赶到快处快赔服务中心进行处理，因车辆受损严重需要定损，到3月1日，车辆定损结果出来，陈某共需要支付9000多元的修理费，陈某和徐某再次来到服务中心，只花了半个小时的时间把事故处理完毕。

      还有许多保险公司对外宣传必须要保险公司人员赶到现场才能撤离，这也是误区，快速理赔主要突出一个“快”字，而且成立该服务中心的目的也就是为了提高处理事故的效率，减少因事故造成的路面拥堵。轻微交通事故双方认定很明确的，只要双方在现场签订《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》，然后用手机或相机拍下照片，在现场向保险公司报案后，就可以自行到服务中心来进行定损理赔。  

      最后，龙伟警官称，快处快赔是便民服务，主要为了减少道路堵塞，如果驾驶员详细地了解《淮南市轻微道路交通事故快速处理理赔暂行办法》，相信以后在出现轻微的交通事故时会及时有效地处理。

      图一：办理快速理赔的双方握手言和。
　　图二：理赔中心警官正在勘查受损车辆。

（记者 王 玲 孙 鸿 摄影报道）