“您好，我是公路巡逻大队曹庵中队的电话回访调查员，请问您是否于7月13日在我中队办理了摩托车驾驶证？为进一步改进我们的工作，现在对您进行电话回访……”7月13日，记者在曹庵中队车驾管服务站看到，3位民警电话回访员正在与市民进行电话沟通。记者从现场了解到，今年7月上旬，淮南市公安局交警支队曹庵中队正式推出了10项便民措施，旨在和谐警民关系。

      原来，今年年初以来，公路巡逻大队围绕车驾管、事故等岗位的工作特点，专门制作了回访记录表，由曹庵中队车驾管服务站、事故中队每天提供前来办事群众和事故当事人的名单和电话，并由曹庵中队的民警组成电话回访员小组，电话回访员负责对每名在大队办事群众和事故当事人进行逐一电话回访。车驾管工作主要回访内容包括服务态度、办事效率等方面，事故工作主要回访内容包括公平公正执法、工作效率等方面，电话回访的结果每周进行反馈，再由办公室归类调查进行督导落实。目前，公路巡逻大队曹庵中队已经电话回访2000多人次。正是这2000多次的沟通，衍生出了10项便民措施：“微笑要多、仪态要好、沟通要畅、肚量要大、理由要少、语气要亲、办事要勤、行动要快、执行要活、效率要高。”这10项便民措施以让群众少跑一趟路、少等一分钟为目标，将从现在起分别配置相应的活动。曹庵中队的有关负责人向记者介绍：“下一步，我们将走访征求意见，并开展警营开放日等活动，希望能进一步赢得市民的支持与理解。”

（记者 李卉 实习生 李淑芸）