群众有事网上说 急难愁盼高效办
淮南群众诉求“马上办”小程序上线

记者从市委社会工作部获悉，淮南群众诉求“马上办”小程序日前正式上线，通过建立网上“有诉必应马上办”机制，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。这是我市深入践行以人民为中心发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，切实解决群众烦心事、操心事、揪心事的创新之举、务实之举。

微信“扫一扫”，民意“一键达”。淮南群众诉求“马上办”小程序由市委社会工作部牵头开发，能便捷反映诉求，全市各县区、市直部门在线接收、协同办理，实现工单全程跟踪、督办与统计分析。

“‘马上办’小程序，具有使用超便捷、办理可跟踪、落实能闭环等优势。”市委社会工作部相关负责人告诉记者，“马上办”小程序微信扫码即用，无需下载注册。点击“我要反映”，可一键提交诉求，文字、图片、视频均可，填写事发区域后系统自动定位。点击“办理进度”，可实时追踪处理过程，随时查看诉求受理、处办、结果反馈等所处环节。同时，诉求办结后，群众对办理情况进行满意度评价，做到诉求有回应、有着落。

“马上办”如何使用呢？首先打开微信，搜索淮南群众诉求“马上办”小程序点击进入；首次使用需微信授权登录，并完成实名认证；填写诉求标题和详细描述，可上传现场图片或文档作为佐证，确认事发区域，完成后一键提交。

“‘马上办’小程序，打通了一条网上反映群众诉求的‘绿色通道’。”市委社会工作部相关负责人表示，将坚持“有诉必应马上办”，做到有事网上说、实事高效办，通过办好一件件一桩桩群众“身边事”，着力解决好群众急难愁盼问题。

（记者 朱庆磊）