服务主动“敲门” 窗口搬上“云端”
——淮南警邮携手打造“15分钟服务圈”，让高频事项家门口“一站办结”

8月28日上午，市公安局与市邮政分公司签署战略合作协议，标志着双方合作从“试点探索”迈向“全面深化”新阶段。自今年6月全省首家“警邮智慧服务中心”上线运行以来，我市依托邮政网点遍布城乡的独特优势，深度融合公安交管、户政、出入境服务与邮政资源，构建起“线上+线下+智能+主动”四位一体政务服务新模式，让群众在家门口即可一站办结多项高频政务事项。

从“群众跑腿”到“服务找人”：智慧赋能打破时空限制

以往，市民办理身份证、驾驶证换证，需专程前往政务大厅或车管所，常因流程不明、证件临期遗忘而多次奔波。如今，市公安局联合邮政部门上线AI智能语音外呼系统，让服务主动“找上门”。该系统具备自动外呼、人机交互应答等功能，8月起已针对身份证、驾驶证临近到期主动向约20万名群众发出提醒，同步短信附上最近网点导航链接。

同时，依托“皖事通”平台推出的车驾管业务“视频办”服务，将实体窗口搬至云端。群众通过手机发起视频通话，即可享受工作人员“一对一、面对面”远程指导，支持屏幕共享与多方连线。业务办结后，证照通过邮政专属渠道统一密封寄递、全程可溯源，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

设备下沉基层：5分钟自助办结，打造“15分钟服务圈”

为补齐偏远乡镇政务短板，我市在全市邮政网点及政务大厅布设驾驶证体检换证一体机18台、身份证自助办理一体机32台，覆盖城区及偏远乡镇。市民办理身份证补换领即来即办，驾驶证换证5分钟内即可完成体检、拍照、数据实时上传。服务范围涵盖机动车牌证补换、六年免检、抵押解押、新车上牌，以及电动自行车上牌过户等高频业务。

目前，全市34个警邮合作服务网点已录入皖事通长三角政务地图，实现“一图全览、就近可办”。依托125个邮政网点与80处服务点的全域覆盖，城乡居民均能均等享受“城市15分钟、农村10公里”的便捷服务圈。

深化合作：户政全面进驻，出入境服务稳步推进

根据8月28日签署的战略协议，警邮双方将进一步拓展合作领域：交管业务持续深化，拓展车驾管全品类业务服务深度和覆盖面；户政业务全面进驻，所有户政业务将进驻警邮智慧服务中心，实现高频事项“就近办、一次办”；出入境业务稳步推进，先期开展业务咨询等便民服务；智慧服务持续升级，联合上线AI智能语音外呼系统，针对驾驶证、身份证到期等高频业务主动提醒、提前告知。业务办结后，证照通过邮政专属寄递全程可溯源、直接送件上门。

此次战略协议的签署，是贯彻落实公安部、国家邮政局关于深化警邮合作部署的具体行动。市公安局负责同志表示，下一步，警邮双方将进一步加大宣传推广力度，引导群众主动到警邮网点办理业务；持续优化网点布局，最大程度方便群众；不断扩大服务覆盖范围，逐步推动公安高频业务全覆盖；健全长效工作机制，坚持常态化、长效化推进，为淮南市民提供更加优质、便捷、高效的公安政务服务。

从“多头跑”到“一窗办”，从“被动受理”到“主动服务”，我市警邮合作正以数字化、智能化为驱动，推动政务服务提质增效，让市民切实享受“就近办、一次办、零跑腿”的改革红利。

（记者 吴巍）