从“多头跑”到“一窗办”
—— 淮南公安持续深化“放管服”改革

“以前给孩子上户口要跑派出所，换驾驶证得去车管所，办护照得专门跑出入境大厅……要办这些事，每件事在路上就得花费不少时间。现在好了，一个公安窗口，啥都能办！”日前，在市政务服务大厅公安综合窗口，市民王先生刚刚同时办完了户政和交管业务，对“一窗通办”改革赞不绝口。

王先生的这份轻松体验，正是市公安局持续深化“放管服”改革、全力推行“一窗通办”的生动缩影。

破壁：从“专科”到“全科”，50余项业务一窗搞定

过去，公安各警种窗口“各自为战”，户政、车驾管、出入境等业务分散在不同地点，群众常常“多头跑、来回跑”。针对企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、多头跑”问题，市公安局主动打破警种壁垒，在全市各级政务服务大厅全面推行公安综合窗口改革，将高频业务整合至同一窗口，实现“进一扇门、到一个窗、办成所有公安事”。

改革后，综合窗口可“一站式”办理户籍、身份证、驾驶证换领补发、交通违法处理、护照申领等50余项高频业务。通过流程再造、系统融合与权限下放，前台受理人员经过多警种业务培训，成功转型为“全科警长”，真正实现“一窗受理、集成服务”。数据最有说服力：“一窗通办”推行以来，公安业务平均办理时间缩短50%以上，材料重复提交率降低80%，群众等候时间从40分钟压缩至15分钟以内——窗口服务效能实现质的飞跃。

智慧：照片“一次采集”，群众不再反复拍

针对群众办理不同证件需重复采集照片的“小烦恼”，淮南公安依托全省统一照片库，创新推出“一次采集、多次复用”服务。统一证件照规格标准后，群众首次办理业务时拍摄的照片自动入库，后续办理其他公安业务时直接调用。

“以前拍完身份证照，换驾驶证又要重拍，光排队拍照就得折腾半天。现在一次拍好，后面都能用，省时又省心。”一位正在办理业务的市民感慨道。这项看似不大的改变，既避免了反复拍照的麻烦，也节约了行政成本，彰显了精细化服务理念。

温度：容缺受理+延时服务，让办事更有“人情味”

速度之外，更有温度。公安综合窗口全面推行“容缺受理”机制——主要材料齐全、次要材料暂缺的，先行受理、事后补交，最大限度减少群众跑腿次数。同步推出“预约服务”“延时服务”“错峰服务”三项承诺，确保工作日午间不断档、周末“不打烊”。同时，为军人军属、老弱病残孕等群体开辟“绿色通道”。

今年以来，仅市政务服务中心公安综合窗口就累计提供延时服务20余次，收到锦旗2面、感谢信30余封。群众满意度持续攀升的背后，是每一个细节里的用心。

“一窗通办”不是业务的简单叠加，而是以群众需求为导向的警务服务系统性重塑。市公安局相关负责人表示，下一步将持续深化“放管服”改革，扎实推进“高效办成一件事”，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，推动更多事项向基层延伸、向线上迁移，努力让公安政务服务更有速度、更有力度、更有温度，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

（记者 吴巍 通讯员 娄秋梅）