这里的年味是“安心”
——零距离感受市政务服务中心人社服务窗口新春加速度

“同志，我想咨询一下养老保险补缴的事儿，马上过年了，我想把这事办踏实。”近日，市民洪先生拿着材料来到市政务服务中心人社服务窗口前。“您别着急，我帮您逐项核对，材料齐全马上就能受理，保证让您过个安心年。”窗口工作人员一边热情接待，一边快速办理业务。一问一答间，没有繁琐流程，只有贴心服务，忙碌的窗口成为新春里暖人心的民生风景。

记者看到，在市政务服务中心人社服务窗口前，前来办事的群众络绎不绝……

上午9点刚过，市政务服务中心的办事大厅已是一派繁忙景象。与窗外的节日宁静不同，人社政务服务的11个综合窗口全部开放，工作人员正以饱满的热情，迎接春节期间前来办事的市民。

市人社局政务服务窗口负责人告诉记者：“进入腊月以来，人社窗口月均接待办事群众超8000人次，较往月增长了20%，其中社保查询和办理退休业务量最大。”刚送走一位办事群众，该服务窗口行政审批科工作人员便向记者介绍起节前的办事高峰情况。尽管人流如织，但在工作人员的引导下，大厅内秩序井然，高效运转的服务节奏，让群众在节前“扎堆”办事时体验到了“加速度”。

记者了解到，全市各级人社政务服务窗口年均办理业务40多万件，线上办件占比持续增长至57%；“高效办成一件事”集成服务场景拓展到7个，覆盖社保领域70%以上高频业务；建成覆盖城乡的328个社银合作基层服务网点，实现便民服务“一站达”。这一系列数字背后，是“十四五”以来市人力资源和社会保障局通过机制创新破壁、数字赋能提效能、网络延伸促进覆盖、队伍建设夯实基础四大举措，推动社保公共服务体系实现系统性重塑。

“真是太感谢了，要不是你们手把手教，我这新手还真摸不着头脑。”在人社窗口综合受理台前，某保安公司负责人王先生一边整理材料，一边对工作人员竖起了大拇指。他告诉记者，自己是第一次办理社保开户，对流程一窍不通。“本想着快过年了，工作人员可能会着急下班，没想到他们特别有耐心，从填表到提交，一步一步带着我做。这种贴心的服务，让我心里暖暖的。”

采访中，记者遇到刚办完灵活就业参保的市民郑女士，她脸上满是笑意。“本来以为年底业务忙，开户要跑好几趟，没想到工作人员指导我用手机几分钟就办完了，以后足不出户就能办业务！”郑女士高兴地对记者说，春节前把这事敲定，真是吃了颗定心丸，人社窗口的效率真是太高了！

据了解，我市自2021年启动“一件事”改革以来，市人社局打破部门壁垒，会同市政务中心整合市医保局、税务局、公积金中心等多个部门，设立“退休一件事”综合窗口，构建起“前台统一受理、内部协同联动、结果集中反馈”的高效服务模式。通过流程再造，将原先分散在多个部门的养老待遇申领、医保退休待遇核定、公积金提取等环节深度融合，申请材料大幅精简。如今，群众办理退休只需取一次号、到一个窗口、提交一套材料，办理时限从“按天计”大幅压缩至15分钟以内。4年来，“退休一件事”窗口已累计服务超过3万多人次，群众满意率持续保持在98%以上。

近年来，市人社局始终将队伍建设作为社保公共服务体系建设的根本保障，常抓不懈。通过大力推行“综合柜员制”，打破传统按业务分设窗口的模式，编制标准化操作手册、定期开展技能练兵、严格落实轮岗机制，系统培养“一专多能”的全科型人才。目前，市本级及各县区服务大厅已全面实现“综合窗口”全覆盖，累计开展岗位轮换超300人次，群众跨业务办理平均等待时间缩短30%，窗口无差别受理业务覆盖率达85%以上，切实做到“一窗受理、一岗通办”。

看着依然络绎不绝的办事群众和工作人员始终保持微笑、未曾停歇的身影，记者深切感受到，人社工作从来不是冰冷的政策条文，而是关乎万家灯火的民生答卷。这个春节，正是因为有这样一群人的坚守，才让惠民政策落地生根，让奔波的人们多了一份安心与踏实。