近日，一段跨越千里的寻亲故事在淮南市民中传为佳话。北京市民牛志高先生通过“观淮”新闻客户端新上线的“淮帮办”栏目，发布寻找淮南亲人的信息。令他惊喜的是，这条信息不仅得到迅速响应，更被制作成短视频，经由“淮帮办”的多个新媒体平台扩散，真正发动起社会的力量。这个温暖的开端，正是“淮帮办”栏目“刚启用就受用”的生动注脚，也是我市走好网上群众路线，实践“为民”初心与“靠民”智慧的一个缩影。

“双线联动”畅通民意，践行“为民”承诺

“淮帮办”自诞生之初，便承载着明确的“为民”使命：关注民生、倾听民声，致力于解疑答惑、排忧解难。它并非简单的留言板，而是在市委宣传部（市文明办）指导下，由市新闻传媒中心主办，并联手市政府“12345”热线办，构建起的一套“双线联动、闭环管理”的高效机制。

市民通过“我要曝光”“我要点赞”等板块提交的诉求，首先由媒体记者进行专业核实与初步沟通，赋予事件关注度与推动力。与此同时，需要行政介入的事项，通过专用渠道同步转办至“12345”政务服务体系，进入规范化办理流程。此举确保了民意诉求“件件有回音、事事有着落”。处理结果实时反馈至平台，接受群众监督；其中具有典型意义的案例，则由《记者追踪》栏目进行深度报道，推动从解决“一件事”到完善“一类事”。

扎实的机制带来了切实的成效。运行以来，《我要曝光》板块已推动解决有效民生问题57个，目前均处于积极办理或“办结”状态；《我要点赞》板块发布市民提供的暖心故事36条，让正能量及时传播；《记者追踪》栏目已制作发布深度调查短视频15条，强化了监督的韧性与建设性。

创新互动激活参与，凝聚“靠民”智慧

“为民”是初心，“靠民”则是方法。“淮帮办”深刻认识到，走好网上群众路线，必须充分发挥群众的主体作用。平台不仅是一个接收问题的端口，更是一个激发市民参与城市创建、共治共享的互动空间。

在处置类似“寻亲”这样的非标准化诉求时，团队主动创新，实现了从“被动接收”到“主动靠民”的转变。他们将情感共鸣强、社会关注度高的线索，转化为短视频等大众喜闻乐见的形式，并推送至微信、抖音等社交平台。这一举措，巧妙地将解决问题的过程，变成了发动群众、依靠群众寻找线索、扩散信息的过程，极大地提升了办事效率与成功率。

这正体现了“靠民”的内涵：鼓励和方便群众反映城市建设管理中的问题，提出宝贵建议，参与文明创建。通过“我要曝光”，市民成为城市管理的“监督员”；通过“我要点赞”，大家化身文明风尚的“传播者”；通过“实践E站”，公众可便捷获取并参与志愿服务。平台由此汇聚起民智民力，让城市治理拥有最深厚的支撑。

一座永不停歇的线上连心桥

从助力千里寻亲，到督办家门口的路灯；从传递凡人善举的温暖，到深度追踪推动政策完善，“淮帮办”正以其高效、务实、创新的服务，赢得市民的初步信赖。它确保了对所有网友问题的及时回复，并通过提前介入、积极协调，推动了一批复杂案例的加速解决。

“刚启用就受用”，其生命力正源于对“为民靠民”路线的坚守。它不仅仅是一个客户端栏目，更是一座24小时在线的“连心桥”。桥的一端，连着党委政府以人民为中心、提升治理效能的决心；另一端，接着广大群众对美好生活的向往与参与共建的热情。急难愁盼，“淮”帮您办——这声简洁的承诺，正在一次次及时的响应、一个个问题的闭环、一次次温暖的互动中，化为这座城市的温度与效能，勾勒出网上群众路线实践的清晰轨迹。

(记者 谷荣)